正文 字體大?。捍?中 小 工商銀行各星級服務(wù)內(nèi)容一覽(2010-11-30 18:48:54)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 普卡白金信用卡手機(jī)銀行服務(wù)內(nèi)容工商銀行星點(diǎn)值星級財(cái)經(jīng)個(gè)人客戶星級根據(jù)用途不同分為貢獻(xiàn)星級和服務(wù)星級兩種。

1、貢獻(xiàn)星級：是指依據(jù)星級評價(jià)模型計(jì)算的總星點(diǎn)值而評定的星級，是我行個(gè)人用戶實(shí)際貢獻(xiàn)的體現(xiàn)，是業(yè)績考核和信息披露的依據(jù)。貢獻(xiàn)星級的評定周期為每月。

2、服務(wù)星級：是指為滿足我行個(gè)人用戶拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以貢獻(xiàn)星級為基礎(chǔ)按照一定規(guī)則調(diào)整后的評級結(jié)果，也是我行個(gè)人用戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。服務(wù)星級的調(diào)整分為系統(tǒng)即時(shí)調(diào)整、客戶經(jīng)理手工調(diào)整和固定評級日調(diào)整三種。 三星級客戶主要為在校大學(xué)生（包括研究生）以及工作時(shí)間短、具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷殬I(yè)人士，是我行重點(diǎn)關(guān)注和積極引導(dǎo)的潛在目標(biāo)客戶市場。主要通過牡丹靈通卡聯(lián)名卡的便捷服務(wù)吸引客戶。

1、服務(wù)內(nèi)容。提供儲蓄存款、個(gè)人消費(fèi)貸款、投資理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財(cái)咨詢、賬戶管理、電子銀行等個(gè)人金融服務(wù)。

2、服務(wù)渠道。主要通過金融便利店、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為三星級客戶提供服務(wù)。 四星級服務(wù)內(nèi)容主要包括：1、提供儲蓄存款、個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、投資理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財(cái)咨詢、賬戶管理、電子銀行等個(gè)人金融服務(wù)。2、配發(fā)信用卡普卡，客戶可享受信用卡普卡特惠商戶優(yōu)惠等增值服務(wù)。 3、服務(wù)渠道：主要通過一般理財(cái)中心、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為四星級客戶提供服務(wù)。 五星級服務(wù)內(nèi)容如下：1、提供理財(cái)金賬戶“六?！狈?wù)，即：“專屬貴賓通道”“專享費(fèi)用優(yōu)惠”“專家理財(cái)服務(wù)”“專供理財(cái)產(chǎn)品”“專業(yè)賬戶管理”“專有精彩活動(dòng)”等。2、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù)，各行自行設(shè)置各星級基礎(chǔ)授信額度，客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度，進(jìn)一步拓寬客戶融資渠道。3、配發(fā)信用卡金卡，客戶可享受信用卡金卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場貴賓通道等增值服務(wù)。4、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠。

5、服務(wù)渠道：主要通過貴賓理財(cái)中心、網(wǎng)上銀行貴賓版、4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為五星級客戶提供服務(wù)。 六星級服務(wù)內(nèi)容如下：

1、提供“財(cái)”“智”“尊”“享”四大系列十類財(cái)富管理專屬服務(wù)，包括財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、賬戶管理服務(wù)、理財(cái)顧問、財(cái)富資訊服務(wù)、貴賓通道、專享費(fèi)率、專屬介質(zhì)服務(wù)、環(huán)球金融和增值服務(wù)等。

2、逐步將私人助理服務(wù)的惠及范圍擴(kuò)展至全部六星級客戶，提供家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品定制、環(huán)球醫(yī)療救援、中國汽車道路救援等5項(xiàng)服務(wù)。

3、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù)，各行自行設(shè)置各星級基礎(chǔ)授信額度，客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度，進(jìn)一步拓寬客戶融資渠道。

4、準(zhǔn)許申請白金信用卡，申請成功后可享受白金信用卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場貴賓通道等增值服務(wù)。5.享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠。

6、服務(wù)渠道：主要通過財(cái)富管理中心、網(wǎng)上銀行貴賓版銀牌會員和4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）等渠道為六星級客戶提供服務(wù)。 七星級客戶可以享受的服務(wù)內(nèi)容如下：1、我行為七星級客戶提供私人銀行服務(wù)，在全面滿足七星級用戶現(xiàn)金管理、投資理財(cái)、貸款融資、銀行卡等金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)為您提供委托資產(chǎn)管理、遺產(chǎn)、房地產(chǎn)、退休、保險(xiǎn)咨詢與計(jì)劃等特色服務(wù)，以及優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、專屬CFP客戶經(jīng)理服務(wù)、高級特惠商戶等增值服務(wù)。2、提供涵蓋家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品定制、環(huán)球醫(yī)療救援、中國汽車道路救援等服務(wù)內(nèi)容的私人助理服務(wù)。3、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù)，我行會設(shè)置各星級基礎(chǔ)授信額度，您可根據(jù)自身需要決定是否使用該額度，進(jìn)一步拓寬您的融資渠道。4、準(zhǔn)許申請白金信用卡，申請成功后可享受白金信用卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場貴賓通道等增值服務(wù)。5、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠。6、服務(wù)渠道：主要通過私人銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上銀行貴賓版金牌會員、4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）等渠道為七星級客戶提供服務(wù)。

關(guān)于實(shí)施個(gè)人客戶星級服務(wù)的通告尊敬的客戶：為回饋客戶厚愛，提高服務(wù)水平，我行將正式實(shí)施個(gè)人客戶星級服務(wù)體系。您在我行辦理個(gè)人存款、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國債、保險(xiǎn)、外匯、黃金等）、刷卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評星級。星級評定為五星級（含）以上即可享受相應(yīng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠和其他增值服務(wù)。星級標(biāo)準(zhǔn)將以半年為周期進(jìn)行評定，您可通過我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行（WAP）和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道或咨詢客戶經(jīng)理查詢星級。我行將以實(shí)施星級服務(wù)為新的起點(diǎn)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。感謝您對我行工作的支持！特此通告。中國工商銀行股份有限公司2010年09月28日每類客戶的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）七星級客戶：星點(diǎn)值在80000（含）以上。

（2）六星級客戶：星點(diǎn)值10000（含）～80000。

（3）五星級客戶：星點(diǎn)值2000（含）～10000。

（4）四星級客戶：星點(diǎn)值500（含）～2000。

（5）三星級客戶：星點(diǎn)值50（含）～500。

（6）準(zhǔn)星級客戶：星點(diǎn)值0（不含）～50。星點(diǎn)值是您在我行（全行范圍）近六個(gè)月的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總計(jì)算出來的。中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額。若單次交易金額超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠，則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

（1）投資理財(cái)類交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購買（不含靈通快線）、國債購買、保險(xiǎn)購買、黃金買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值。

（2）卡消費(fèi)交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生的交易。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得400星點(diǎn)值。

（3）結(jié)算類交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值。5星客戶可以無條件辦理工行VIP 大客戶理財(cái)金卡！

中國工商銀行信用卡5星級服務(wù)是當(dāng)星點(diǎn)值達(dá)到2000≤星點(diǎn)值＜1萬，或成功申請理財(cái)金卡或信用卡金卡時(shí)可以享受中國工商銀行的五星級服務(wù)。

當(dāng)星點(diǎn)值達(dá)到：2000≤星點(diǎn)值＜1萬，或成功申請理財(cái)金卡或信用卡金卡，即可成為五星級客戶。

五星級客戶可享受中國工商銀行貴賓理財(cái)中心、貴賓服務(wù)專線、手機(jī)/網(wǎng)上銀行等渠道提供的理財(cái)金賬戶專屬服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠。

個(gè)人客戶星級的評定以用戶在中國工商銀行綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，辦理投資理財(cái)（包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國債、保險(xiǎn)、貴金屬等）、存款、匯款、貸款、刷卡消費(fèi)及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量累計(jì)星點(diǎn)值，并獲評星級，各項(xiàng)業(yè)務(wù)所獲星點(diǎn)值可累加，中國工商銀行根據(jù)客戶的總星點(diǎn)值予以評級。

擴(kuò)展資料

中國工商銀行為不同星級客戶，在手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、貴賓通道等各方面提供專屬系列服務(wù)（面向部分客戶提供，詳情請咨詢當(dāng)?shù)毓ば袪I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）。星級越高，享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。

1、專享費(fèi)用優(yōu)惠。您通過我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，可以在星級優(yōu)惠基礎(chǔ)上進(jìn)一步享受網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備的渠道折扣優(yōu)惠。

2、專屬貴賓通道。您在我行境內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅可享受系列優(yōu)先服務(wù)，而且還可使用400貴賓服務(wù)專線。

參考資料來源：中國工商銀行中國網(wǎng)站－客戶服務(wù)－五星級服務(wù)介紹

參考資料來源：中國工商銀行中國網(wǎng)站－個(gè)人金融－業(yè)務(wù)簡介

當(dāng)星點(diǎn)值達(dá)到：2000≤星點(diǎn)值＜1萬，或成功申請理財(cái)金卡或信用卡金卡，即可成為五星級客戶。五星級客戶可享受工行貴賓理財(cái)中心、貴賓服務(wù)專線、手機(jī)/網(wǎng)上銀行等渠道提供的理財(cái)金賬戶專屬服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠。（作答時(shí)間：2019年07月08日，如遇業(yè)務(wù)變化請以實(shí)際為準(zhǔn)。）