查閱歷年考試題

一、填空題（本大題共15個小題，每題1分，共15分）1．人們通常把艾維·李的《 》及其實踐活動看作是現(xiàn)代公共關系的歷史開端。2．公共關系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關系和 狀態(tài)。3．19世紀末，美國爆發(fā)了以揭露工商界丑聞和陰暗面為主題的新聞運動，史稱 。4．1923年，美國著名公關專家出版了論述公共關系理論的著作《輿論之凝結(jié)》。5．年6月，中國公共關系協(xié)會在北京成立。6．公共關系的三大構(gòu)成要素是、公眾和傳播。7．常用的大眾傳播媒介主要有印刷媒介和 媒介。8．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，把公眾劃分為順意公眾、 、中立公眾。9．信息收集的主要內(nèi)容有指導性信息、外部公眾信息、 信息。10．實施傳播的要求是形成輿論和。11．聆聽別人談話時，要神情專注并作出適度的 。12．組織外部信息渠道，可分為直接信息渠道和 。13．在與別人握手時，眼睛應注視著。14．良好的價值觀念是組織內(nèi)部的核心。15．通常公共關系的工作過程可分為 、制定計劃、實施傳播、評估效果四個步驟。

二、單項選擇題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分。請將符合題目要求的一項選出，并把符號填在題后的括號內(nèi)）1．現(xiàn)代公共關系起源的國家是（）A．中國B．美國C．英國D．法國 2．我國公共關系首先興起的城市是（）A．深圳、天津B．深圳、北京C．廣州、北京D．廣州、深圳3．國際公共關系協(xié)會成立的時間是（）A．1950年 B．1954年C．1955年D．1958年4．下列各項中，不屬于公眾特性的一項是（）A．相關性B．連續(xù)性C．可變性D．群體性5．下列不屬于組織內(nèi)部公共關系的是（）A．媒介關系B．員工關系C．股東關系D．團體關系6．具有針對性和鼓動性特點的語言表達方式是（）A．陳述B．說明C．演講D．談判7．下列屬于公共關系人員職業(yè)道德準則的是（）A．以公眾利益為出發(fā)點 B．捕獲靈感C．以發(fā)展的觀點去分析解決問題 D．以科學為指導8．下列各項中，不屬于公共關系基本特征的一項是（）A．公眾關系B．傳播活動C．改變公眾態(tài)度D．管理職能9．下列屬于社會組織與投資者關系的是（）A．協(xié)作單位關系B．社區(qū)關系C．股東關系D．顧客關系10．社會組織處理顧客關系最基本的原則是（）A．樹立顧客第一的觀念B．經(jīng)常上門走訪C．定期召開用戶座談會D．及時處理投訴11．公共關系從業(yè)人員應該具備的核心素質(zhì)是（）A．合理的知識結(jié)構(gòu)B．任勞任怨，助人為樂C．強烈的公關意識D．儀表端莊，舉止大方12．在為他人作介紹時，不正確的做法是（）A．先向來賓介紹主人B．先向年長者介紹年輕者C．先向女士介紹男士D．先向上級介紹下級13．下列活動屬于征詢性公共關系的是（）A．信息發(fā)布會B．市場調(diào)研C．記者招待會D．訂貨會14．社交過程中拒絕別人的要求時，不正確的做法是（）A．實言相告，征得諒解B．表態(tài)宜早不宜遲C．拒絕方式要委婉含蓄D．保持沉默，不理對方15．下列有關拜訪做客的做法，不恰當?shù)囊豁検牵ǎ〢．選擇適當?shù)臅r間登門B．經(jīng)主人允許后再進門C．如有其他人在座，不必理睬D．主人送行，要一再謝回三、判斷題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分）1．公共關系又稱“公眾關系”，英文縮寫為PR，中文簡稱為“公關”。 （）2．公共關系是博取公眾好感，使雙方獲益的一種行動。（）3．公共關系人員的工作不包括撰寫各類文章和稿件。（）4．大眾傳播的基本形式有小組傳播、公共傳播、組織傳播。 （）5．公共關系人員應具有尊重科學、計劃周密的風范。 （）6．組織整體形象主要是指產(chǎn)品和服務形象。 （）7．組織的知名度越高，其美譽度也越高。 （）8．間接信息渠道獲得的信息量遠大于直接信息渠道獲得的信息量。 （）9．公共關系的主要內(nèi)容就是通過飲宴、贈物等形式與公眾聯(lián)絡感情、增進友誼。（）10．協(xié)作單位關系也可以看作是一種顧客關系。（）11．即興發(fā)言是說話人在沒有準備的情況下，當場進行的說話活動。（）12．演講過程中，“演”是首要的，“講”是次要的。（）13．談判過程中要堅持原則，不能向?qū)Ψ阶尣?。（?4．在特殊場合有意識地運用模糊語言，有時能收到良好的交際效果。（）15．良好的第一印象對建立友誼能起到積極的作用。（）四、名詞解釋（本大題共5個小題，每小題4分，共20分）1．公共關系意識2．公眾3．雙向信息交流4．抽樣調(diào)查法5．“制造新聞”五、簡答題（本大題共5個小題，每小題6分，共30分）1．以報紙為例，簡述印刷媒介的優(yōu)勢及局限性。2．信息傳播的主要內(nèi)容有哪些？3．社會組織處理員工關系的主要途徑有哪些？4．分別列出三條公共關系廣告和商品廣告的廣告語。5．在社交場合應如何正確使用名片？六、綜合運用案例分析（本大題共40分，第一、二小題各12分，第三小題16分）1．英國航空公司的一架飛機，從東京飛往倫敦，只坐了三分之一的乘客，另一架同方向飛機也沒坐滿?？罩行〗銊訂T大家上另一架飛機，并付給一定的補償費。大多數(shù)乘客同意照辦，但沒想到有位日本小姑娘就是不下飛機。她認為買了機票就是簽了合同，誰勸也不行。機長馬上向英國總部反映情況。兩分鐘后總部作出決策：迅速向小姑娘道歉，飛機按時起飛。機組全體工作人員起立致意，祝這位唯一的乘客旅途愉快。此次航行，英國航空公司承受了較大的經(jīng)濟損失。但這件事卻引起新聞媒介的廣泛關注，各大媒體競相報道，英國航空公司的聲譽和效益一時倍增。問：（1）英國航空公司的決策遵循了哪項公共關系的工作原則？ （2）試分析英國航空公司的決策取得了哪幾個方面的成效。2．假定你所在的學校準備舉辦一次全校師生美術作品展覽會，你將如何去策劃和組織？3．某地有一位顧客在購買使用了一種名牌化妝品后，引起皮膚過敏，經(jīng)權威部門檢驗，實屬化妝品質(zhì)量問題，于是她把問題反映到報社。當?shù)貛准倚侣剻C構(gòu)都播發(fā)、轉(zhuǎn)載了這一消息，一時輿論嘩然，造成該化妝品銷售量下降。假如你是這家企業(yè)的公關人員，應該怎樣開展矯正性公共關系活動，平息輿論，重塑組織形象呢？