查閱歷年考試題

一、填空題（本大題共15個(gè)小題，每題1分，共15分）1．人們通常把艾維·李的《 》及其實(shí)踐活動(dòng)看作是現(xiàn)代公共關(guān)系的歷史開端。2．公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和 狀態(tài)。3．19世紀(jì)末，美國(guó)爆發(fā)了以揭露工商界丑聞和陰暗面為主題的新聞運(yùn)動(dòng)，史稱 。4．1923年，美國(guó)著名公關(guān)專家出版了論述公共關(guān)系理論的著作《輿論之凝結(jié)》。5．年6月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。6．公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是、公眾和傳播。7．常用的大眾傳播媒介主要有印刷媒介和 媒介。8．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，把公眾劃分為順意公眾、 、中立公眾。9．信息收集的主要內(nèi)容有指導(dǎo)性信息、外部公眾信息、 信息。10．實(shí)施傳播的要求是形成輿論和。11．聆聽別人談話時(shí)，要神情專注并作出適度的 。12．組織外部信息渠道，可分為直接信息渠道和 。13．在與別人握手時(shí)，眼睛應(yīng)注視著。14．良好的價(jià)值觀念是組織內(nèi)部的核心。15．通常公共關(guān)系的工作過程可分為 、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播、評(píng)估效果四個(gè)步驟。

二、單項(xiàng)選擇題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分。請(qǐng)將符合題目要求的一項(xiàng)選出，并把符號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)）1．現(xiàn)代公共關(guān)系起源的國(guó)家是（）A．中國(guó)B．美國(guó)C．英國(guó)D．法國(guó) 2．我國(guó)公共關(guān)系首先興起的城市是（）A．深圳、天津B．深圳、北京C．廣州、北京D．廣州、深圳3．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）A．1950年 B．1954年C．1955年D．1958年4．下列各項(xiàng)中，不屬于公眾特性的一項(xiàng)是（）A．相關(guān)性B．連續(xù)性C．可變性D．群體性5．下列不屬于組織內(nèi)部公共關(guān)系的是（）A．媒介關(guān)系B．員工關(guān)系C．股東關(guān)系D．團(tuán)體關(guān)系6．具有針對(duì)性和鼓動(dòng)性特點(diǎn)的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）A．陳述B．說(shuō)明C．演講D．談判7．下列屬于公共關(guān)系人員職業(yè)道德準(zhǔn)則的是（）A．以公眾利益為出發(fā)點(diǎn) B．捕獲靈感C．以發(fā)展的觀點(diǎn)去分析解決問題 D．以科學(xué)為指導(dǎo)8．下列各項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系基本特征的一項(xiàng)是（）A．公眾關(guān)系B．傳播活動(dòng)C．改變公眾態(tài)度D．管理職能9．下列屬于社會(huì)組織與投資者關(guān)系的是（）A．協(xié)作單位關(guān)系B．社區(qū)關(guān)系C．股東關(guān)系D．顧客關(guān)系10．社會(huì)組織處理顧客關(guān)系最基本的原則是（）A．樹立顧客第一的觀念B．經(jīng)常上門走訪C．定期召開用戶座談會(huì)D．及時(shí)處理投訴11．公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備的核心素質(zhì)是（）A．合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)B．任勞任怨，助人為樂C．強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)D．儀表端莊，舉止大方12．在為他人作介紹時(shí)，不正確的做法是（）A．先向來(lái)賓介紹主人B．先向年長(zhǎng)者介紹年輕者C．先向女士介紹男士D．先向上級(jí)介紹下級(jí)13．下列活動(dòng)屬于征詢性公共關(guān)系的是（）A．信息發(fā)布會(huì)B．市場(chǎng)調(diào)研C．記者招待會(huì)D．訂貨會(huì)14．社交過程中拒絕別人的要求時(shí)，不正確的做法是（）A．實(shí)言相告，征得諒解B．表態(tài)宜早不宜遲C．拒絕方式要委婉含蓄D．保持沉默，不理對(duì)方15．下列有關(guān)拜訪做客的做法，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）A．選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間登門B．經(jīng)主人允許后再進(jìn)門C．如有其他人在座，不必理睬D．主人送行，要一再謝回三、判斷題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分）1．公共關(guān)系又稱“公眾關(guān)系”，英文縮寫為PR，中文簡(jiǎn)稱為“公關(guān)”。 （）2．公共關(guān)系是博取公眾好感，使雙方獲益的一種行動(dòng)。（）3．公共關(guān)系人員的工作不包括撰寫各類文章和稿件。（）4．大眾傳播的基本形式有小組傳播、公共傳播、組織傳播。 （）5．公共關(guān)系人員應(yīng)具有尊重科學(xué)、計(jì)劃周密的風(fēng)范。 （）6．組織整體形象主要是指產(chǎn)品和服務(wù)形象。 （）7．組織的知名度越高，其美譽(yù)度也越高。 （）8．間接信息渠道獲得的信息量遠(yuǎn)大于直接信息渠道獲得的信息量。 （）9．公共關(guān)系的主要內(nèi)容就是通過飲宴、贈(zèng)物等形式與公眾聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼。（）10．協(xié)作單位關(guān)系也可以看作是一種顧客關(guān)系。（）11．即興發(fā)言是說(shuō)話人在沒有準(zhǔn)備的情況下，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行的說(shuō)話活動(dòng)。（）12．演講過程中，“演”是首要的，“講”是次要的。（）13．談判過程中要堅(jiān)持原則，不能向?qū)Ψ阶尣?。（?4．在特殊場(chǎng)合有意識(shí)地運(yùn)用模糊語(yǔ)言，有時(shí)能收到良好的交際效果。（）15．良好的第一印象對(duì)建立友誼能起到積極的作用。（）四、名詞解釋（本大題共5個(gè)小題，每小題4分，共20分）1．公共關(guān)系意識(shí)2．公眾3．雙向信息交流4．抽樣調(diào)查法5．“制造新聞”五、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，每小題6分，共30分）1．以報(bào)紙為例，簡(jiǎn)述印刷媒介的優(yōu)勢(shì)及局限性。2．信息傳播的主要內(nèi)容有哪些？3．社會(huì)組織處理員工關(guān)系的主要途徑有哪些？4．分別列出三條公共關(guān)系廣告和商品廣告的廣告語(yǔ)。5．在社交場(chǎng)合應(yīng)如何正確使用名片？六、綜合運(yùn)用案例分析（本大題共40分，第一、二小題各12分，第三小題16分）1．英國(guó)航空公司的一架飛機(jī)，從東京飛往倫敦，只坐了三分之一的乘客，另一架同方向飛機(jī)也沒坐滿?？罩行〗銊?dòng)員大家上另一架飛機(jī)，并付給一定的補(bǔ)償費(fèi)。大多數(shù)乘客同意照辦，但沒想到有位日本小姑娘就是不下飛機(jī)。她認(rèn)為買了機(jī)票就是簽了合同，誰(shuí)勸也不行。機(jī)長(zhǎng)馬上向英國(guó)總部反映情況。兩分鐘后總部作出決策：迅速向小姑娘道歉，飛機(jī)按時(shí)起飛。機(jī)組全體工作人員起立致意，祝這位唯一的乘客旅途愉快。此次航行，英國(guó)航空公司承受了較大的經(jīng)濟(jì)損失。但這件事卻引起新聞媒介的廣泛關(guān)注，各大媒體競(jìng)相報(bào)道，英國(guó)航空公司的聲譽(yù)和效益一時(shí)倍增。問：（1）英國(guó)航空公司的決策遵循了哪項(xiàng)公共關(guān)系的工作原則？ （2）試分析英國(guó)航空公司的決策取得了哪幾個(gè)方面的成效。2．假定你所在的學(xué)校準(zhǔn)備舉辦一次全校師生美術(shù)作品展覽會(huì)，你將如何去策劃和組織？3．某地有一位顧客在購(gòu)買使用了一種名牌化妝品后，引起皮膚過敏，經(jīng)權(quán)威部門檢驗(yàn)，實(shí)屬化妝品質(zhì)量問題，于是她把問題反映到報(bào)社。當(dāng)?shù)貛准倚侣剻C(jī)構(gòu)都播發(fā)、轉(zhuǎn)載了這一消息，一時(shí)輿論嘩然，造成該化妝品銷售量下降。假如你是這家企業(yè)的公關(guān)人員，應(yīng)該怎樣開展矯正性公共關(guān)系活動(dòng)，平息輿論，重塑組織形象呢？