公共關(guān)系（Public Relations）: 公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。

它是一種軟性經(jīng)營管理藝術(shù)。公共關(guān)系學(xué): 指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系公司：指由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專家及專業(yè)隊伍所組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或委托為其開展公共關(guān)系活動，并收取費用的社會服務(wù)性機構(gòu)。公關(guān)部：企業(yè)社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是由專職人所組成的，貫徹社會組織的公共關(guān)系思想，開展公共關(guān)系活動的管理職能部門。是組織為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專門職能機構(gòu)。公共關(guān)系工作的一般程序： 1、調(diào)查研究；

2、公關(guān)策劃；

3、實施傳播；

4、效果評估公共關(guān)系的原則： 事實原則、互惠互利原則、全員公關(guān)原則公共關(guān)系客體：主要包括內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、名流公眾、股東公眾等。