前臺(tái)客服崗位職責(zé)1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。本文來源:考試大網(wǎng)6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時(shí)對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。本文來源:考試大網(wǎng)11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。穿的得體,清楚自己具體會(huì)做些生么,這樣有利于你的應(yīng)聘!穿著方面,建議:充滿生氣的白色襯衣白襯衣讓人看上去聰明,且能提升一個(gè)人的氣質(zhì)。選一件與你西裝的領(lǐng)形相吻合的白襯衣,既便脫去西裝,仍然能顯示出你的干練、自信、有效率。褲著褲鞋,裙著裙鞋著裙裝顯示出女性的陰柔之美。選裙裝時(shí)要能夠展露出你腿部線條的美麗和身體曲線的流暢與穩(wěn)健。長絲襪的顏色一定要接近或比腿的膚色深,或選透明的黑色,這會(huì)使你的腿顯得修長(尤其是小腿粗的人著黑色效果極佳)。但要切記:襪子的顏色不能深于鞋的顏色。與裙裝相配的皮鞋,應(yīng)是淺口尖頭的船鞋。希望你能成功~