前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等工作。一、前臺(tái)文員主要工作內(nèi)容如下：

1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。

二、前臺(tái)文員崗位要求如下：

1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷；

2、從事一年以上前臺(tái)文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)，熟悉辦公軟件；

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢干堅(jiān)持原則；

5、五官端正、形象良好、聲音甜美，有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)。

文員工作涉及面較廣，事務(wù)較繁瑣，對(duì)完成工作的質(zhì)量效率也有一定的要求，不同的崗位、不同企業(yè)對(duì)文員要求也不一樣，常見的要求有打字速度快、文字處理能力強(qiáng)、專業(yè)對(duì)口、身體健康、工作壓力承受力強(qiáng)等等。一個(gè)合格或者優(yōu)秀的文員應(yīng)具備如下幾點(diǎn)：

1、良好的文字處理能力，這是保證自己工作方向的基礎(chǔ)，能讓主管省事或另眼相看，這也是提升自己能力和地位的一大法寶。這里的學(xué)問很深，自己最好備1本辦公文書寫作大全之類的書，這是必備的工具書，有些公司配的有，比如我們就有。比如我們公司，聘請(qǐng)了一名兼職秘書，其工資也是1200元/月，每周6到公司 1次即可。

2、電腦應(yīng)用能力。應(yīng)能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動(dòng)化軟件及Internet郵件收發(fā)和處理技巧，政府機(jī)關(guān)的文員也要求對(duì)WPS有一定的認(rèn)識(shí)。

3、能熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化設(shè)備，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)，如果您對(duì)以上機(jī)器具有簡單維修技能，那一定是領(lǐng)導(dǎo)的掌中寶。

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文員作為基層員工，一定要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，一件事不可能讓上級(jí)主管給你交代了又交代，較強(qiáng)的保密意識(shí)也就是責(zé)任心。同時(shí)，作為文員，接聽電話時(shí)間也多，作為公司與外界電話聯(lián)系的第一人，你說溝通技巧重要不呢？當(dāng)然公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)一定要熟悉和精通。

5、其他能力，如一定的英語知識(shí)，較好的記憶力，時(shí)間分配能力等綜合能力。需要說明的是：每個(gè)企業(yè)根據(jù)企業(yè)不同的階段要求的能力也不一樣，當(dāng)然，待遇基本也有差別。但文員確實(shí)是一個(gè)很能培養(yǎng)自己、鍛煉自己不錯(cuò)的一個(gè)職位。另外，附上各級(jí)文員的一些職責(zé)：辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。11、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。12、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。13、領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)交代的其他工作.

1來訪客人的接待.2電話轉(zhuǎn)接及記錄重要電話.3復(fù)印、傳真.4快遞收寄。5制表（有些公司是不需要前臺(tái)來制表的，但是你要會(huì)）你去的話會(huì)有人跟你做交接的，這個(gè)時(shí)候你不會(huì)的就問，放心吧，沒有你想的那么難！大概也就這樣

前臺(tái)文員。如何說呢。每個(gè)公司的制度及環(huán)境 不同。哪么前臺(tái)文 員做的事情就會(huì)不同。一般來講。前臺(tái)文 員是屬于行政部官屬的。有一些公司會(huì)讓前臺(tái)來做一些行政的工作。。主要的工作是。接聽、轉(zhuǎn)電話、客戶的接待、做一些行政的表格、做會(huì)議記錄、招聘員工、做考勤記錄、制作工作牌、工作卡、等吧。具體應(yīng)該是這些了