211的工作原理類似于911，打到211的電話由本地電話公司路由到本地或區(qū)域呼叫中心， 211中心的轉(zhuǎn)介專家接收呼叫者的請求，訪問私人和公共衛(wèi)生與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)可用資源的數(shù)據(jù)庫，將呼叫者的需求與可用資源相匹配，并將它們直接鏈接或推薦給可以提供幫助的機(jī)構(gòu)或組織。211提供的推薦類型：-基本的人類需求資源–包括食品和服裝銀行，住房，租金援助和公用事業(yè)援助。-身心健康資源-包括健康保險計劃，Medicaid和Medicare，孕產(chǎn)婦健康資源，兒童健康保險計劃，醫(yī)療信息熱線，危機(jī)干預(yù)服務(wù)，支持小組，咨詢以及毒品和酒精干預(yù)與康復(fù)。-工作支持–包括經(jīng)濟(jì)援助，職業(yè)培訓(xùn)，交通援助和教育計劃。-使用非英語語言的服務(wù)-包括語言翻譯和口譯服務(wù)，以幫助非英語國家的人們找到公共資源（外語服務(wù)因位置而異。）-支持老年人和殘疾人-包括成人日托，社區(qū)餐，暫托，家庭保健，交通和家庭主婦服務(wù)。-兒童，青年和家庭支持–包括兒童保育，課后計劃，針對低收入家庭的教育計劃，家庭資源中心，夏令營和娛樂計劃，指導(dǎo)，輔導(dǎo)和保護(hù)服務(wù)。-預(yù)防自殺–推薦給預(yù)防自殺幫助組織。呼叫者還可以撥打以下由美國衛(wèi)生和公共服務(wù)部藥物濫用和精神健康服務(wù)管理局（USS）運(yùn)營的國家預(yù)防自殺熱線號碼：1-800-SUICIDE（1-800-784-2433）1-888-SUICIDE（1-888-784-2433）1-877-SUICIDA（1-877-784-2432）（西班牙語）-那些希望向社區(qū)幫助組織捐贈時間或金錢的人也可以撥打211。如果你有這些需求的話，在加拿大打211就可以啦。