如果簡(jiǎn)單地把 hospitality 產(chǎn)業(yè)當(dāng)成酒店業(yè)，顯然沒(méi)有抓住產(chǎn)業(yè)的核心特點(diǎn)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)不應(yīng)簡(jiǎn)單地由 “ 飯 ” 和 “ 酒 ” 來(lái)定義，而是需要聚焦于客戶行旅時(shí)得到服務(wù)的感受與體驗(yàn)。Hospitality 所涵蓋的行業(yè)的共性在于用善意和友情接待，服侍賓客，來(lái)訪者或陌生人?；蛘哒f(shuō)，共同目的是創(chuàng)造賓至如歸的體驗(yàn)。以這樣的定義來(lái)看，酒店、餐館、空乘等行業(yè)和客人的面對(duì)面接觸比較頻繁，體驗(yàn)創(chuàng)造亦比較重要。這些通性決定了他們同屬 hospitality 產(chǎn)業(yè)范疇。準(zhǔn)確地說(shuō)，hospitality 涉及的行業(yè)遠(yuǎn)不止酒店一項(xiàng)。

按照維基百科上的定義，hospitality 產(chǎn)業(yè)在全球是一個(gè) 3.5 萬(wàn)億的產(chǎn)業(yè)。其中包括住宿類中的旅館，度假村，露營(yíng)村，療養(yǎng)院 ; 餐飲類中的酒吧，俱樂(lè)部，餐館，連鎖快餐 ; 旅游類中的旅行社，航空公司的空乘服務(wù)，旅游技術(shù) ; 服務(wù)支撐類中的帳務(wù)，職業(yè)健康和水療。更重要的是，hospitality 關(guān)注的是這些行業(yè)中的管理，著重點(diǎn)不在硬件或者財(cái)產(chǎn)。

新西蘭酒店管理專業(yè)比較有優(yōu)勢(shì)的大學(xué)有奧克蘭理工大學(xué)和懷卡托大學(xué)。奧克蘭理工（ AUT ）提供酒店管理的各種課程以滿足新西蘭酒店管理行業(yè)的需求，是新西蘭所有大學(xué)里面唯一一個(gè)提供專門酒店管理學(xué)位和開(kāi)設(shè)酒店管理碩士課程的大學(xué)，而研究生文憑學(xué)到的專業(yè)技能對(duì)于之后的進(jìn)一步學(xué)習(xí)酒店高層管理是至關(guān)重要的。AUT 酒店管理系還有專門合作的四星級(jí)及以上的酒店如 Four season，Piko 等，學(xué)生可以在這些酒店進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，為之后的就業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)并打下基礎(chǔ)。

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高老師,留求藝留學(xué)澳新部首席顧問(wèn)。八年澳大利亞、新西蘭留學(xué)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)澳洲各階段學(xué)校及疑難案例申請(qǐng)。從業(yè)至今,累積輸送學(xué)生近千人。

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