奢侈品行業(yè)將會面臨更多的變化與挑戰(zhàn)。Luxury Institute 首席執(zhí)行官 Milton Peraza 在奢侈品消費者體驗委員會會議上分析了奢侈品行業(yè)的現(xiàn)狀，同時介紹了未來奢侈品市場發(fā)展的十大趨勢，本文僅摘錄其中五大趨勢：

01

購物中心的周邊體驗會促進奢侈品門店的消費

購物中心或購物村的周邊的設(shè)施（提供完整的體驗）與商品本身都是吸引人流量的關(guān)鍵。除了購物以外，購物中心需要向奢侈品購物者提供出色的服務(wù)體驗，包括水療，藝術(shù)展覽，音樂和其他娛樂活動來增強購物體驗。購物中心的工作人員，從服務(wù)員到店員的態(tài)度需要更加親切，同時提供專業(yè)的服務(wù)，給消費者提供積極的情感體驗。潛在消費者有可能會對門店感興趣，但是更多情況下，購物中心提供的完整購物體驗才是真正吸引消費者的重點。

巴黎老佛爺購物中心

02

實體門店不應(yīng)被遺忘

實體店必須得到應(yīng)有的重視，包括培訓(xùn)人員，重新設(shè)計客戶體驗以及升級庫存管理技術(shù)和系統(tǒng)和營銷等，來增強競爭力。美國商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2016年線上渠道占到零售總額的11.7％，而增長額則占到總量的41.6％。但是除了亞馬遜，其他公司的在線銷售增長陷入都有停滯的征兆。

在2016年第四季度，電子商務(wù)的增長率為14.3％，是自2014年第四季度以來增幅最小的一年。亞馬遜的銷售額同比增長31.3％至1470億美元，占2016年網(wǎng)絡(luò)總銷售額（3950億美元）的37％。隨著在線增長速度進一步放緩，奢侈品牌需要把注意力轉(zhuǎn)移到實體門店，翻修門店同時對人員和技術(shù)投資來優(yōu)化購物體驗。

03

電子商務(wù)與實體零售的無縫整合

奢侈品品牌將進一步整合線上和線下渠道，對所有銷售渠道都進行數(shù)字化改進。消費者可能在某些渠道瀏覽和研究商品，在其他渠道獲得定價信息，最后選擇在實體店或線上完成購買。品牌必須對技術(shù)進行優(yōu)化，讓各個渠道更加靈活，為公司的后臺以及第一線人員提供所需的信息，讓消費者可以在門店或是線上都能直接接觸到更多商品，并通過任何渠道，通過任何方式進行交易。Milton Peraza 表示，2018年將是渠道整合過程中的關(guān)鍵一年。

04

數(shù)據(jù)與人工智能

為了滿足人工智能發(fā)展的需求，數(shù)據(jù)的收集，以及數(shù)據(jù)的質(zhì)量變得愈發(fā)重要。由于各種個人信息泄露事件（如 Equifax黑客攻擊），讓消費者對于個人信心保護十分敏感。但奢侈品公司必須繼續(xù)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，對其進行分析，來提高對人工智能的利用效率，一線銷售團隊所需不僅僅是一本記錄客戶信息的黑皮書。對于各大品牌來說，最重要的不是算法，而是數(shù)據(jù)來源，缺乏有效的數(shù)據(jù)將會讓品牌難以理解消費者的偏好變化。

05

企業(yè)需要更全面的人才

選拔，培養(yǎng)和留住人才將變得更加重要。招聘和挑選出有能力的員工并不是容易，很多創(chuàng)新公司正在使用人工智能來幫助其確定合適的人選，并提供在職培訓(xùn)和指導(dǎo)。成功的企業(yè)不會只為員工提供零星的教育，他們正在將企業(yè)轉(zhuǎn)變成向員工傳授技能的大學(xué)，如情商提升，這將有助于提高員工的績效指標(biāo)和效率。一線專業(yè)人士需要將技術(shù)進步與自身的情商技能結(jié)合起來，成為真正的品牌形象大使（不僅僅是銷售助理）。未來的銷售人員將需要創(chuàng)造性地展示專業(yè)知識，與客戶高效的進行互動。

關(guān)于 Luxury Institute

Luxury Institute 是一家位于紐約的奢侈品行業(yè)調(diào)查研究機構(gòu)，創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官為 Milton Peraza，主要提供奢侈品牌研究，高資產(chǎn)消費者財富調(diào)查以及定制咨詢和演講等服務(wù)。Luxury Institute 連續(xù)9年出版了匯集了奢侈品行業(yè)的新聞和數(shù)據(jù)的《The Wealth Report Newsletter》，同時管理著由奢侈品專業(yè)人士組成的會員制線上社群 LuxuryBoar.com。

個人介紹

? ?趙淼老師從事留法教育咨詢工作已有七年之久，具備多年的留學(xué)經(jīng)歷和出訪法國閱歷，對于法國大學(xué)的各校的選擇，留學(xué)申請材料準(zhǔn)備，到簽證流程的所有環(huán)節(jié)，都具備了豐富經(jīng)驗與成功案例。每年為數(shù)以百計學(xué)生和家長們排憂解難的，每一位咨詢者無不為趙老師專業(yè)的知識和“己所不欲勿施于人”的精神所折服。同時趙淼老師不囿于法國方面，同時秉承著“以學(xué)生為中心，為學(xué)生的未來著想”，廣開思路，自學(xué)了更多的留學(xué)國家知識，通曉美、加、英、澳等眾多國家的政策，解決了學(xué)生和家長在取舍留學(xué)國家這一環(huán)節(jié)上的難題。通過眾多成功申請案例，總結(jié)并羅列出適合中國學(xué)生的一系列留學(xué)方案，幫助數(shù)以百計的學(xué)子踏入法國名校的大門。

【微語】你在遠方追逐夢想的腳步,是我心中最美的風(fēng)景,愿你學(xué)有所成,不負(fù)韶華！