對(duì)亞馬遜賣家來說，訂單pending狀態(tài)一直是一個(gè)令人頭疼的問題。當(dāng)訂單長(zhǎng)時(shí)間pending時(shí)，不僅影響資金周轉(zhuǎn)，也會(huì)導(dǎo)致庫存受限，無法正常銷售。本文將詳細(xì)分析pending狀態(tài)形成的原因，以及如何有效處理長(zhǎng)時(shí)間pending的訂單。首先，pending狀態(tài)主要是由于買家支付信息未得到驗(yàn)證所致。其次，亞馬遜需要對(duì)FBA訂單進(jìn)行匯總發(fā)貨，也會(huì)引起pending。最后，缺貨也會(huì)導(dǎo)致訂單pending。針對(duì)這些情況，賣家可以選擇等待亞馬遜處理，也可以主動(dòng)跟進(jìn)提供信息幫助買家完成支付。另外，調(diào)整庫存限購數(shù)量也可避免訂單被惡意pending?？傊錺ending根源，采取適當(dāng)應(yīng)對(duì)措施，可以幫助賣家有效處理pending訂單，減少資金和庫存損失。

pending狀態(tài)的主要原因在于買方支付未獲授權(quán)

亞馬遜訂單pending的最主要原因，就是買家的支付方式未得到亞馬遜的支付授權(quán)。具體來說，就是買家使用的信用卡、借記卡等在亞馬遜這邊的支付還未實(shí)際到賬，所以亞馬遜會(huì)把訂單標(biāo)記為pending狀態(tài)。這通常是由于買家卡里余額不足，或者相關(guān)銀行處理支付比較緩慢所致。在訂單pending期間，賣家無法收到款項(xiàng)，亞馬遜也不會(huì)發(fā)貨，庫存會(huì)顯示為Reserved狀態(tài)。如果7天內(nèi)支付繼續(xù)未獲授權(quán)，亞馬遜會(huì)取消訂單，如果需要更長(zhǎng)時(shí)間處理，最長(zhǎng)會(huì)pending 21天。作為賣家，面對(duì)這種pending情況，可以選擇等待亞馬遜進(jìn)一步跟進(jìn)，或者主動(dòng)聯(lián)系買家，提供幫助，鼓勵(lì)其更新支付信息，盡快完成支付。這可以幫助訂單盡早轉(zhuǎn)為可發(fā)貨狀態(tài)，同時(shí)避免訂單被取消，減少不必要的損失。

FBA訂單需要集貨發(fā)運(yùn)也會(huì)pending

對(duì)于FBA訂單，還有一種常見導(dǎo)致pending的情況，就是需要集貨后統(tǒng)一發(fā)運(yùn)。具體來說，當(dāng)買家在不同賣家購買了商品，而恰好滿足FBA訂單35美元免運(yùn)費(fèi)的條件時(shí)，亞馬遜會(huì)嘗試集齊所有商品后統(tǒng)一發(fā)貨。在集貨期間，每個(gè)相關(guān)訂單都會(huì)顯示為pending狀態(tài)。這種pending通常時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，但也會(huì)影響賣家的資金周轉(zhuǎn)。此時(shí)賣家可以選擇等待亞馬遜發(fā)貨，或者主動(dòng)詢問買家是否可以將訂單分開發(fā)貨。如果買家同意，可以讓亞馬遜先發(fā)貨在手商品，其余繼續(xù)pending等待集貨。這可以幫助賣家盡早收到部分款項(xiàng)。

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缺貨是導(dǎo)致訂單pending的另一原因

除上述兩種情況外，還有一種少見情況也會(huì)導(dǎo)致訂單pending，那就是缺貨。當(dāng)買家購買了多種商品，而其中一兩件產(chǎn)品暫時(shí)缺貨時(shí)，亞馬遜也會(huì)讓整個(gè)訂單進(jìn)入pending狀態(tài)，而不是直接分開發(fā)貨。這主要是為避免多次發(fā)貨帶來的額外物流成本。雖然可能性不大，但作為賣家，如果發(fā)現(xiàn)訂單長(zhǎng)時(shí)間pending，也可以查看產(chǎn)品庫存情況，必要時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨，以便訂單可以盡快發(fā)出。與買家溝通，說明情況，詢問是否可以分開發(fā)貨也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。采取主動(dòng)措施，可以最大限度避免訂單被系統(tǒng)取消，也有助于提高用戶滿意度。

pending訂單可等待亞馬遜處理或主動(dòng)跟進(jìn)

面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間pending的訂單，亞馬遜賣家可以選擇等待亞馬遜進(jìn)一步處理，也可以主動(dòng)出擊。等待亞馬遜處理的好處是簡(jiǎn)單直接，壞處是無法掌控進(jìn)度，存在訂單被取消的風(fēng)險(xiǎn)。如果賣家主動(dòng)跟進(jìn)，可以直接聯(lián)系買家，詢問具體支付情況，提供指導(dǎo)完成支付。這對(duì)建立客戶關(guān)系也有幫助。但是需要投入額外時(shí)間成本。綜合考慮訂單價(jià)值、跟進(jìn)難易程度，選擇合適的應(yīng)對(duì)策略。另外，如果臨近訂單取消期限，可以發(fā)送禮貌提醒，避免訂單取消。所以，主動(dòng)溝通跟進(jìn)可以成為既可控又有價(jià)值的選擇。

調(diào)整最大購買數(shù)量有助于避免惡意pending

面對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意大量下單造成商品pending的情況，亞馬遜賣家也可以通過一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)置來應(yīng)對(duì)。就是在后臺(tái)列表設(shè)置中，將單個(gè)買家可購買的最大數(shù)量進(jìn)行限制，例如設(shè)置為1或10件。這可以避免別有用心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一次性購買過多數(shù)量。超過最大數(shù)量時(shí)，他們只能看到corresponding的限購提示信息，無法獲知真實(shí)庫存。這樣可以防止庫存被故意掃空。當(dāng)然，這也會(huì)對(duì)正常用戶的購買產(chǎn)生一定影響。所以，賣家需要平衡限購數(shù)量與用戶體驗(yàn)，找到最佳折衷方案。

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弄清pending原因，采取應(yīng)對(duì)措施，有助于減少損失

綜上所述，訂單長(zhǎng)時(shí)間pending將影響賣家正常運(yùn)營和資金流轉(zhuǎn)。其根本原因通常在于買方支付未獲授權(quán)、FBA集貨發(fā)運(yùn)以及缺貨。針對(duì)不同pending情況，亞馬遜賣家可以選擇等待亞馬遜處理，也可以主動(dòng)溝通買家。此外，調(diào)整最大購買數(shù)量可以防止庫存被惡意pending。總之，弄清具體原因，并針對(duì)性地采取對(duì)應(yīng)措施，可以幫助賣家有效應(yīng)對(duì)pending訂單，最大限度避免不必要的損失。

綜上所述，pending狀態(tài)不僅影響亞馬遜賣家的資金周轉(zhuǎn)，也可能導(dǎo)致無法正常銷售。其主要成因在于買方支付未獲授權(quán)、FBA訂單待集貨以及缺貨。面對(duì)pending訂單，賣家既可以等待亞馬遜處理，也可以主動(dòng)跟進(jìn)幫助買家完成支付。此外，適當(dāng)調(diào)整最大購買數(shù)量可以避免訂單被惡意pending?？傊?，弄清根源并采取對(duì)應(yīng)措施，可以幫助賣家有效處理pending訂單，最大限度減少負(fù)面影響。

【微語】破千重關(guān)心懷天下，讀萬卷書志在四方。