ETS作為美國(guó)教育考試服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，其服務(wù)中心的電話和郵件聯(lián)系方式對(duì)考生來(lái)說(shuō)尤為重要。本文將重點(diǎn)分析獲取ETS服務(wù)中心電話號(hào)碼的3種主要途徑，并對(duì)郵件聯(lián)系ETA提出具體需求。在介紹作為查問(wèn)成績(jī)以及申訴與ETS溝通的主要途徑這一背景下，了解ETS服務(wù)中心的電話和郵件信息顯得尤為必要。

ETS服務(wù)中心電話號(hào)碼的3種獲取途徑

獲取ETS服務(wù)中心電話號(hào)碼主要有以下3種途徑:1)教育部考試中心托福網(wǎng)考呼叫中心電話:010-82345672。這是教育部考試中心對(duì)托福網(wǎng)考的專門客服電話。2)考試日服務(wù)電話:010-83020304。這是ETS針對(duì)考試日期當(dāng)天的緊急服務(wù)支持電話。3)直接郵件聯(lián)系ETS服務(wù)中心。郵件地址是ibtcsr@mail.neea.edu.cn?？紤]到電話咨詢量大，郵件聯(lián)系往往更為便捷。以上幾種途徑都可以用來(lái)查詢托福、GRE等考試的具體信息，也可以反映考試過(guò)程中的問(wèn)題，爭(zhēng)取ETS的服務(wù)支持。

ETS郵件方式的使用注意事項(xiàng)

在聯(lián)系ETS服務(wù)中心的郵件中，需要注意以下幾點(diǎn):1)需要清晰地描述遇到的具體問(wèn)題，不能過(guò)于概括;2)需要提供確切的個(gè)人信息以供ETS核實(shí)，包括姓名、考試日期、?日等;3)語(yǔ)句表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，避免語(yǔ)義不明確;4)需要耐心等待ETS的回復(fù)，服務(wù)郵件處理周期可能需要1-2個(gè)工作日。在郵件溝通中如果信息準(zhǔn)確、表達(dá)恰當(dāng)，可以極大地提高解決問(wèn)題的效率。

ETS服務(wù)中心工作時(shí)間及郵件回復(fù)周期

ETS服務(wù)中心的工作時(shí)間為美東時(shí)間上午8點(diǎn)到晚上7點(diǎn)45，相當(dāng)于北京時(shí)間下午8點(diǎn)到次日早上7點(diǎn)45。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，考生可以通過(guò)電話或者郵件的形式與ETS客服人員進(jìn)行溝通交流。而對(duì)于服務(wù)郵件的回復(fù)，ETA會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)反饋?？忌枰⒁飧鶕?jù)時(shí)差掌握ETS服務(wù)中心的工作時(shí)間，以保證能夠及時(shí)得到反饋。

GRE、TOEFL等考試客服專線

針對(duì)GRE和TOEFL等常見考試，ETS開通了專門的客服電話，以便考生咨詢相關(guān)問(wèn)題。例如:GRE考試客服電話為1-609-683-2002;托?？荚嚳头娫挒?-609-771-7100?？忌梢酝ㄟ^(guò)這些專線電話說(shuō)明遇到的具體問(wèn)題，ETS工作人員會(huì)提供指導(dǎo)或者解決方案。這些專線可以大大節(jié)省考生反映考試問(wèn)題的時(shí)間，避免在一般客服電話中等待。

ETS考試日期客戶服務(wù)電話

對(duì)于考試當(dāng)天遇到的突發(fā)情況，ETS開設(shè)了針對(duì)考試日期的客戶服務(wù)電話:010-83020304?？忌梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)電話反映考試過(guò)程中遇到的問(wèn)題，比如硬件故障、斷網(wǎng)等異常情況，以爭(zhēng)取ETS的支持。考試日期客戶服務(wù)電話可以確?？忌鷻?quán)益，也使得ETS能及時(shí)了解考場(chǎng)問(wèn)題，進(jìn)而完善服務(wù)。

ETS安全部門電話及郵件

對(duì)于考試誠(chéng)信問(wèn)題，ETS安全部門電話是重要渠道。安全部門電話有:001-609-406-5430;001-609-406-5444?？忌梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)電話號(hào)碼查證成績(jī)?nèi)∠?、違規(guī)申訴等問(wèn)題。同時(shí)，ETS安全部門郵箱也非常重要:TSReturns@ets.org?？忌枰ㄟ^(guò)郵箱詳細(xì)描述問(wèn)題，ETS安全部門會(huì)依據(jù)郵件內(nèi)容進(jìn)行審核、反饋。

總而言之，本文圍繞ETS服務(wù)中心電話和郵件這一關(guān)鍵信息，介紹了號(hào)碼獲取的多種途徑、郵件聯(lián)系的注意事項(xiàng)以及ETS的工作時(shí)間安排，這對(duì)GRE、TOEFL等考試的查分申訴問(wèn)題提供了重要參考。

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