隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)家庭選擇送孩子出國(guó)留學(xué)。留學(xué)咨詢作為連接學(xué)生與外國(guó)院校的橋梁，也隨之蓬勃發(fā)展。但是，留學(xué)咨詢行業(yè)存在哪些問題呢?本文通過(guò)分析國(guó)內(nèi)留學(xué)咨詢行業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及問題，認(rèn)為留學(xué)咨詢行業(yè)存在虛假宣傳、信息不對(duì)稱以及顧問業(yè)務(wù)能力參差不齊等問題，整體前景不容樂觀。

留學(xué)咨詢行業(yè)起步較晚但發(fā)展迅速

我國(guó)的留學(xué)咨詢行業(yè)起步較晚，真正蓬勃發(fā)展是二十一世紀(jì)以后。隨著改革開放的深入和經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的中國(guó)家庭選擇送孩子出國(guó)留學(xué)。2002年我國(guó)留學(xué)人數(shù)首次突破10萬(wàn)人，到了2014年，我國(guó)留學(xué)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到46萬(wàn)人?？梢姡潭淌嗄陼r(shí)間，我國(guó)留學(xué)人數(shù)增長(zhǎng)了近5倍之多。同時(shí)，留學(xué)咨詢行業(yè)也蓬勃發(fā)展，各類留學(xué)中介機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)。

留學(xué)咨詢行業(yè)快速發(fā)展的原因有以下幾點(diǎn):

第一，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，留學(xué)成為很多家庭子女升學(xué)的首選。我國(guó)的高校擴(kuò)招雖然緩解了升學(xué)壓力，但名校資源稀缺，競(jìng)爭(zhēng)依然十分激烈。因此，有條件的家庭會(huì)選擇送子女出國(guó)留學(xué)，避開國(guó)內(nèi)升學(xué)的高壓競(jìng)爭(zhēng)。

第二，出國(guó)留學(xué)逐漸成為時(shí)尚和身份象征。在一些富裕家庭，出國(guó)留學(xué)已經(jīng)成為一種時(shí)尚和身份的象征，是顯示家庭實(shí)力的方式之一。

第三，國(guó)內(nèi)教育存在問題，出國(guó)留學(xué)成為避開局限的選擇。我國(guó)的應(yīng)試教育和課程設(shè)置與國(guó)際接軌不足，部分家長(zhǎng)選擇送孩子出國(guó)留學(xué)可以接受更好的教育。

第四，政策支持留學(xué)，手續(xù)相對(duì)便利。改革開放以來(lái)，國(guó)家逐步放寬了出國(guó)留學(xué)的限制，手續(xù)也越來(lái)越便利。這為留學(xué)熱提供了政策支持。

可以看出，留學(xué)咨詢行業(yè)快速發(fā)展的根本原因是我國(guó)留學(xué)生數(shù)量的快速增長(zhǎng)。隨著留學(xué)熱持續(xù)發(fā)酵，留學(xué)咨詢市場(chǎng)潛力巨大，各類留學(xué)中介機(jī)構(gòu)也就應(yīng)運(yùn)而生并迅速擴(kuò)張。

留學(xué)咨詢行業(yè)存在虛假宣傳問題

在留學(xué)咨詢行業(yè)快速擴(kuò)張的同時(shí)，也存在一些問題。其中最主要的問題就是虛假宣傳。

部分留學(xué)中介機(jī)構(gòu)為了吸引客戶，使用虛假的宣傳手段，夸大其服務(wù)效果。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 夸大自身實(shí)力。有的機(jī)構(gòu)聲稱擁有豐富的留學(xué)申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上從業(yè)時(shí)間很短，或靠一個(gè)或幾個(gè)老師支撐整個(gè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。

2. 夸大留學(xué)成功率。部分機(jī)構(gòu)標(biāo)榜極高的留學(xué)申請(qǐng)成功率，但無(wú)法證實(shí)其真實(shí)性。成功率高不代表服務(wù)好，反而容易引發(fā)客戶的誤解。

3. 虛假推薦名校。個(gè)別機(jī)構(gòu)宣稱能夠HELP推薦學(xué)生進(jìn)入名校，但名校錄取靠的仍是學(xué)生自己的實(shí)力。

4. 夸大簽證過(guò)關(guān)率。簽證是留學(xué)過(guò)程中的一道重要環(huán)節(jié)，但部分中介宣傳100%簽證過(guò)關(guān)或保過(guò)關(guān)，這番承諾令人難以信服。

5. 其他不實(shí)宣傳。一些中介還夸大服務(wù)內(nèi)容，承諾提供定制化服務(wù)，但實(shí)際上只是模板套用。

這些虛假宣傳手段可能在短期內(nèi)吸引一些客戶上門，但違背了留學(xué)咨詢服務(wù)本身的誠(chéng)信原則。它導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)效果產(chǎn)生不切實(shí)際的預(yù)期，不僅無(wú)法得到真正的質(zhì)量服務(wù)，還可能損失高昂的中介費(fèi)用，應(yīng)避免出現(xiàn)。

留學(xué)咨詢行業(yè)信息不對(duì)稱問題嚴(yán)重

留學(xué)咨詢行業(yè)還面臨信息不對(duì)稱問題。什么是信息不對(duì)稱?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是服務(wù)提供方掌握的信息遠(yuǎn)多于服務(wù)消費(fèi)方，兩者處于一個(gè)不對(duì)等的地位。

一般來(lái)說(shuō)，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)相比客戶掌握更多的信息，這些信息包括:

1. 留學(xué)申請(qǐng)的全過(guò)程流程
2. 不同國(guó)家和院校的具體情況
3. 文書寫作、背景提升等方面的專業(yè)知識(shí)
4. 成功案例及典型問題分析
5. 行業(yè)規(guī)范、潛規(guī)則等方面的內(nèi)部信息

而大多數(shù)申請(qǐng)留學(xué)的學(xué)生和家長(zhǎng)由于語(yǔ)言能力有限、信息獲取渠道單一，很難掌握充分的留學(xué)信息，這就導(dǎo)致了信息的不對(duì)稱。部分留學(xué)中介可能會(huì)利用這一點(diǎn)，在服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等方面進(jìn)行夸大或隱瞞，增加客戶的心理依賴。

但信息不對(duì)稱不是不可逾越的鴻溝。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶也可以通過(guò)多種渠道主動(dòng)獲取信息，降低信息不對(duì)稱。優(yōu)質(zhì)的留學(xué)中介也應(yīng)該充分向客戶披露信息，而不是制造信息差距來(lái)獲取信任優(yōu)勢(shì)。只有這樣，客戶與中介之間才能建立長(zhǎng)期的誠(chéng)信關(guān)系。

留學(xué)咨詢顧問業(yè)務(wù)能力參差不齊

從業(yè)人員的能力參差不齊也是目前留學(xué)咨詢行業(yè)的一大問題。

一方面，高素質(zhì)的留學(xué)咨詢顧問非常缺乏。具有豐富留學(xué)申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)和深厚學(xué)歷背景的顧問僅占一小部分，而大多數(shù)從業(yè)者都需要在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。另一方面，部分中介為降低人力成本，聘任應(yīng)屆生或月薪較低的銷售人員進(jìn)行留學(xué)咨詢業(yè)務(wù)，導(dǎo)致整個(gè)隊(duì)伍的專業(yè)性不足。

留學(xué)咨詢顧問良莠不齊直接影響到服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。優(yōu)秀的顧問能夠根據(jù)不同情況提供個(gè)性化定制的方案，而業(yè)務(wù)能力有限的員工則容易采用“套路化”的服務(wù)模式。

要提升留學(xué)顧問整體的業(yè)務(wù)水平，需要從以下幾點(diǎn)著手:

1. 加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，使新入職員工快速掌握申請(qǐng)知識(shí)。

2. 鼓勵(lì)在職學(xué)習(xí)，通過(guò)內(nèi)部交流、案例分析幫助顧問積累經(jīng)驗(yàn)。

3. 建立明晰的職業(yè)發(fā)展通道，留住業(yè)務(wù)骨干。

4. 定期開展業(yè)務(wù)評(píng)估，計(jì)劃針對(duì)每個(gè)顧問的培訓(xùn)提升計(jì)劃。

5. 引入薪酬激勵(lì)機(jī)制，以業(yè)績(jī)和能力掛鉤。

如果能夠重視隊(duì)伍建設(shè)，留學(xué)咨詢行業(yè)的從業(yè)者專業(yè)水平就能整體提高，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這需要行業(yè)內(nèi) Firm 的共同努力，也是贏得客戶信任的關(guān)鍵。

留學(xué)咨詢行業(yè)缺乏規(guī)范，整體前景堪憂

目前，我國(guó)留學(xué)中介行業(yè)處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

首先，門檻過(guò)低。任何人都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)就可以開辦留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，沒有行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制。這導(dǎo)致良莠不齊的局面。

其次，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。各家機(jī)構(gòu)宣傳語(yǔ)無(wú)一例外地使用最高級(jí)的形容詞，但服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量卻參差不齊。消費(fèi)者很難區(qū)分優(yōu)劣。

這種混亂的局面不利于留學(xué)中介行業(yè)的健康發(fā)展。建議可以從以下幾點(diǎn)入手規(guī)范 industry:

1. 設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定準(zhǔn)入與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 國(guó)家相關(guān)部門監(jiān)管中介廣告宣傳行為，打擊虛假夸大宣傳。

3. 中介機(jī)構(gòu)自律，建立內(nèi)部培訓(xùn)和質(zhì)量控制體系。

4. 推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，加強(qiáng)道德規(guī)范約束。

5. 鼓勵(lì)戶通過(guò)多渠道提升信息獲取能力，理性選擇中介服務(wù)。

如果留學(xué)中介行業(yè)能夠規(guī)范發(fā)展，在服務(wù)中秉持誠(chéng)信與合規(guī)原則，消除客戶的隱憂與疑慮，那么整個(gè)行業(yè)的前景就會(huì)更好，也會(huì)贏得廣大學(xué)生家長(zhǎng)的信任。否則，這種快速膨脹的行業(yè)也會(huì)在缺乏監(jiān)管的環(huán)境下紊亂發(fā)展，前景堪憂。業(yè)內(nèi)從業(yè)者也應(yīng)積極推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)，使留學(xué)咨詢服務(wù)回歸本源，成為學(xué)生踏上留學(xué)之路的可信賴朋友。

綜上所述，留學(xué)咨詢行業(yè)存在虛假宣傳、信息不對(duì)稱、業(yè)務(wù)能力參差不齊等問題，迫切需要建立行業(yè)規(guī)范。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著申請(qǐng)者自身素質(zhì)的提高和網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，留學(xué)咨詢行業(yè)的發(fā)展前景不容樂觀。各留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)需要回歸服務(wù)本位，提升業(yè)務(wù)能力，為客戶提供真誠(chéng)的咨詢服務(wù)，否則很難在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

【微語(yǔ)】你踏上異國(guó)的土地, 追尋夢(mèng)想的翅膀在風(fēng)中展開, 每一步都是成長(zhǎng)的印記。