托福家考后被扣分或者無(wú)故被取消成績(jī)，這時(shí)候許多學(xué)生會(huì)選擇申訴。在申訴過(guò)程中，和ETS客服人員打電話是重要一環(huán)。但是很多學(xué)生擔(dān)心自己的英語(yǔ)不好，不能流利地和客服交流。關(guān)于這一問(wèn)題，本文通過(guò)分析網(wǎng)上資料，得出結(jié)論:托福家考申訴時(shí)打電話不是非要用純正流利的英語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)進(jìn)行溝通即可。

打托福申訴電話不需要純正流利英語(yǔ)

對(duì)于托福家考后被扣分或者成績(jī)被無(wú)故取消的學(xué)生來(lái)說(shuō)，申訴是重要的維權(quán)方式。但是許多學(xué)生擔(dān)心自己的英語(yǔ)水平不夠好，無(wú)法與ETS客服充分溝通而影響申訴效果。實(shí)際上，申訴電話中使用純正流利的英語(yǔ)并不是必需的。根據(jù)網(wǎng)上資料顯示，只要利用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)要點(diǎn)，就可以獲得ETS客服的理解和幫助。比如，直截了當(dāng)?shù)馗嬷约旱膁dl壓力，表明沒(méi)有作弊跡象等，都可以用簡(jiǎn)單英語(yǔ)句子表達(dá)。另外，提前準(zhǔn)備好英文資料也很關(guān)鍵。包括ETS ID、考試日期、出生信息等，都要組織成英文。在電話申訴前多預(yù)演幾次，背熟要表達(dá)的關(guān)鍵信息。這樣，即使英語(yǔ)不純正，也能讓ETS客服明確自己的情況。需要注意的是，申訴電話中態(tài)度要謙遜但堅(jiān)定，語(yǔ)速不要過(guò)快，要給對(duì)方消化理解的時(shí)間。采用簡(jiǎn)單英語(yǔ)，只要表達(dá)清晰準(zhǔn)確，ETS客服也能配合幫助解決問(wèn)題。

電話申訴準(zhǔn)備好英文資料即可

申訴電話前，學(xué)生需要提前準(zhǔn)備相關(guān)的英文資料，這一點(diǎn)很重要。首先是ETS ID號(hào)，這是開(kāi)展申訴的基礎(chǔ)信息。其次是hold的考試具體日期，以及考試號(hào)等細(xì)節(jié)信息。除此之外，出生日期、姓名拼音、護(hù)照號(hào)碼等個(gè)人信息都需要準(zhǔn)備成英文資料。有了這些基本材料，學(xué)生在電話交流時(shí)就可以快速提供給ETS客服。即使英語(yǔ)不是很流利，只要按照對(duì)方的問(wèn)題逐條提供信息，也能順利完成溝通。此外，學(xué)生還可以提前想好具體的申訴訴求和據(jù)理力爭(zhēng)的論點(diǎn)，列出關(guān)鍵要表達(dá)的幾點(diǎn)，用簡(jiǎn)單英語(yǔ)組織成短句。在電話過(guò)程中看著這些要點(diǎn)，也可以幫助表達(dá)自己的想法?？傊暝V電話前做足功課，準(zhǔn)備好英文資料，就是在英語(yǔ)上給自己加分了。哪怕語(yǔ)法和表達(dá)不夠標(biāo)準(zhǔn)，只要關(guān)鍵信息準(zhǔn)確完整，溝通也不會(huì)有太大問(wèn)題。

用簡(jiǎn)單英語(yǔ)表述要點(diǎn)就可以獲得幫助

針對(duì)部分英語(yǔ)水平一般的學(xué)生，用簡(jiǎn)單英語(yǔ)表述自己的要點(diǎn)與訴求也可以獲得ETS客服的理解與幫助。比如用簡(jiǎn)單句子表達(dá)ddl壓力，或者明確說(shuō)明自己沒(méi)有作弊行為。這些信息用簡(jiǎn)單英語(yǔ)表達(dá)，只要意思清楚，客服也可以明白。另外，如果表述不流利，可以在說(shuō)話時(shí)控制語(yǔ)速，給對(duì)方一定消化時(shí)間。遇到不會(huì)表達(dá)的詞匯，可以直接說(shuō)中文，讓對(duì)方理解就行。此外，盡量使用ETS客服能聽(tīng)懂的簡(jiǎn)單詞匯，不要使用太艱深的詞語(yǔ)。如果對(duì)方反復(fù)表達(dá)不明白，可以換個(gè)說(shuō)法重新表述要點(diǎn)。最后，語(yǔ)氣要謙遜，不要情緒激動(dòng)導(dǎo)致表達(dá)混亂。采用這些技巧，用簡(jiǎn)單英語(yǔ)把要點(diǎn)說(shuō)清楚，ETS客服也會(huì)耐心傾聽(tīng)，并給予積極回應(yīng)。即使英語(yǔ)水平一般，只要掌握這些訣竅，表達(dá)自己的訴求和要點(diǎn)，申訴的效果也會(huì)明顯提高，不需要非得使用純正英語(yǔ)才能獲得客服的理解與支持。

綜上所述，托福家考申訴打電話時(shí)，學(xué)生無(wú)需擔(dān)心自己的英語(yǔ)水平，不需要非得使用純正流利的英語(yǔ)。提前準(zhǔn)備好英文資料，用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)將自己的情況和訴求表達(dá)清楚，就可以獲得ETS客服的幫助，順利完成托福成績(jī)的申訴。

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