近年來，越來越多的中國學(xué)生選擇出國留學(xué)，其中雅思考試已成為留學(xué)申請的重要一環(huán)。但是許多雅思考生在準(zhǔn)備雅思或者查詢雅思成績時，會撥打雅思官方熱線卻無人接聽，給大家的備考和查詢帶來一定困擾。本文將解析雅思熱線無人接聽的原因，并給出解決方法建議。首先，雅思官方熱線是哪幾個?致電時需要注意什么?另外，如果熱線無人接聽，可以通過什么其他途徑查詢成績、修改信息?通過以下內(nèi)容分析，希望能幫助廣大雅思考生理解雅思熱線使用情況，順利完成雅思備考和成績查詢。

雅思官方熱線分工明確，備考咨詢與成績查詢由不同熱線完成

雅思官方共有3個熱線電話，主要服務(wù)可以分為兩個方面:一是備考咨詢，一是成績查詢服務(wù)。備考咨詢主要是010-82345671這個熱線電話，考生可以通過這個電話獲得雅思考試的準(zhǔn)考證郵寄、報名方式、考試費用、考試地點以及其他各類考試準(zhǔn)備問題的解答。而另外兩個電話010-82345674和010-82345675，主要服務(wù)是成績查詢，考生可以通過這兩個電話進(jìn)行雅思成績的確認(rèn)。需要注意的是，這三個熱線電話分工非常明確，如果考生撥打備考咨詢熱線查詢成績，或者撥打成績查詢熱線咨詢考試信息，都不會得到服務(wù)。所以雅思考生需要區(qū)分熱線電話的服務(wù)差異，選擇對應(yīng)的熱線獲得所需服務(wù)，這一點非常重要。

工作日和工作時間外雅思熱線無人接聽屬正常情況

根據(jù)雅思官方公布的熱線工作時間可以看出，備考咨詢熱線的工作時間是周一到周五的早8:30到晚17:00;兩個成績查詢熱線的工作時間則是早8:30到晚20:00。這意味著在非工作日(周六日及節(jié)假日)撥打熱線是不會有人接聽的。另外，在工作日的非工作時間，例如早上8:30前、晚上17:00以及20:00以后，熱線也不提供服務(wù)。所以如果考生在非工作時間撥打熱線無人接聽屬于正常情況，不是熱線出現(xiàn)故障。當(dāng)然，這也給雅思考生帶來一定不便。有些考生下班后才有時間電話咨詢，但是客服人員下班后就無法得到服務(wù)。對此，考生可以選擇在熱線工作時間撥打電話，或者通過官網(wǎng)在線客服提出問題?？傮w來說，希望雅思考試中心能適當(dāng)延長每天的熱線工作時間，如延長到晚上21:00，給下班后才有時間的考生提供便利。

熱線高峰時段如成績公布周易出現(xiàn)撥打不通情況

從雅思考生的反映來看，熱線最容易出現(xiàn)打不通情況就是成績公布前后的時段。這屬于熱線服務(wù)的高峰時段，很多考生都急著確認(rèn)或者查詢自己的新成績。一個熱線需要服務(wù)幾萬甚至十幾萬考生，自然有可能出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙，電話阻塞的情況。具體來說，如果是口語&寫作成績提前5-9天公布，這幾天熱線就會比較繁忙;而全部成績公布前后一周，更是熱線服務(wù)的高峰，這段時間撥打很可能會遇到系統(tǒng)播報停接聽來電。對此，考生可以選擇在非高峰時段撥打熱線，避開所有的考生都在查詢的時段，也可以選擇通過官網(wǎng)電腦登錄查詢，不受熱線繁忙影響。同時，也希望考試中心能根據(jù)歷年成績公布的規(guī)律，在每年固定的高峰時段添加更多的熱線工作人員，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。

官網(wǎng)成績查詢不受時間限制，可隨時查詢雅思分?jǐn)?shù)

對于熱線撥打無人接聽的情況，考生還可以選擇網(wǎng)上成績查詢作為替代方案?？忌梢栽谘潘脊倬W(wǎng)注冊賬號，然后在平臺查看自己的考試成績。網(wǎng)上查詢的優(yōu)勢在于不受時間限制，可以在任何時間登錄查看，特別適合上班族和雙休日無法撥打熱線的考生。平臺查詢也可以避開熱線高峰擁擠的情況，隨時查看分?jǐn)?shù)。需要注意的是，第一次查詢需要在成績公布后的2個工作日進(jìn)行，之后就可以長期保留查詢記錄。如果考生想進(jìn)一步修改自己的個人信息，也可以直接在賬號中在線操作，無需電話咨詢。總之，官網(wǎng)查詢成績可以很好規(guī)避熱線不便，這也是目前可行性很高的替代方案。

關(guān)注雅思公眾號也可方便查詢分?jǐn)?shù)和修改信息

除了官網(wǎng)查詢外，考生還可以選擇關(guān)注雅思官方的微信公眾號，通過這個途徑獲得成績查詢和信息修改等服務(wù)。考生可以在公眾號內(nèi)輸入自己的準(zhǔn)考證號和姓名即可查看最新的考試成績，時間和地點不受限制，很方便快捷。同時公眾號也支持直接在聊天界面修改自己的個人信息，例如手機(jī)號碼、電子郵箱等。公眾號服務(wù)可以覆蓋熱線主要的兩大功能，可以很好避開熱線繁忙難以接通的狀況。當(dāng)然，公眾號也存在搜索不便、界面限制等問題，所以可以視為熱線的有益補(bǔ)充，與熱線和官網(wǎng)查詢共同完善雅思成績服務(wù)體系，為考生提供便利。

通過上述分析，雅思考生在使用雅思官方熱線時，需要注意服務(wù)熱線的區(qū)別、服務(wù)時間限制等，最好選擇在工作日工作時間致電。如果遇到熱線無人接聽，可以改為在官網(wǎng)在線查詢成績，或者關(guān)注微信公眾號進(jìn)行修改信息、成績查詢等服務(wù)，以達(dá)到需要的效果。另外，熱線服務(wù)質(zhì)量確實還有待提高，希望雅思考試中心能加大熱線客服力量，真正做到7*24小時服務(wù)。在使用熱線過程中，如果遇到任何問題，都可以在雅思官網(wǎng)反饋，以幫助雅思考試中心進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

【微語】出國留學(xué)，不是為了做富二代。而是為了讓自己更加獨立和強(qiáng)大！