隨著疫情的持續(xù)，托福考試逐漸從線下考場轉(zhuǎn)向網(wǎng)考模式。但是對于不少準備托福考試的考生來說，這種新的考試形式也帶來了一些不確定性。在網(wǎng)考過程中，如果遇到技術(shù)等問題需要聯(lián)系官方，那么官方的客服電話就變得尤為重要。本文將匯總托福網(wǎng)考的官方客服電話，并對一些常見問題進行解答，希望可以幫助大家順利完成網(wǎng)考。

托福官方客服電話號碼匯總

對于準備參加托福網(wǎng)考的考生來說，掌握官方的客服電話號碼尤為重要。在網(wǎng)考過程中，可能會遇到各種技術(shù)問題需要及時聯(lián)系客服。下面我們來看看托福網(wǎng)考的官方客服電話號碼:

1. ProctorU客服電話

ProctorU是托福網(wǎng)考的監(jiān)考服務(wù)機構(gòu)。如果在設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)速檢查等環(huán)節(jié)遇到問題，可以聯(lián)系ProctorU的客服電話:001-855-772-8678。此外，也可以在ProctorU的官網(wǎng)上找到24小時全天候的在線客服。

2. ETS托福客服電話

ETS是托?？荚嚨闹鬓k方，也提供客服電話。如果遇到報名、成績、退考等與考試本身相關(guān)的問題，可以撥打ETS客服電話:+1-609-771-7100。工作時間為周一至周五，美國東部時間早8點到晚8點。

3. 北京時間聯(lián)系方式

由于托福網(wǎng)考客服都是美國電話，如果考試時間是北京白天，可以計算時間差撥打。北京時間早8點到晚8點之間撥打，可以聯(lián)系到美國客服。

4. 緊急聯(lián)系郵箱

如果客服電話無法解決問題，還可以發(fā)送郵件聯(lián)系ETS和ProctorU的緊急支持。ETS郵箱:clientsupport@etsglobal.org; ProctorU:support@proctoru.com。

5. 咨詢微信/QQ

ETS官方微信:ID: ETS-China; ETS官方QQ: ID: 464659947?？梢栽诠ぷ鲿r間通過這些聯(lián)系方式獲得中文客服。

6. 官網(wǎng)留言

如果打不通電話，也可以直接在ETS官網(wǎng)“聯(lián)系我們”頁面留言，說明遇到的問題，通常在24小時內(nèi)會獲得回復。

掌握這些官方客服電話和聯(lián)系方式很必要，一旦在考試中遇到問題，可以馬上獲得幫助，避免耽誤考試。考前一定要注意記錄這些電話號碼，避免出現(xiàn)問題時無所適從。

無法連接ProctorU客服怎么辦

在托福網(wǎng)考開始前，都需要通過ProctorU的在線系統(tǒng)進行設(shè)備檢查和身份驗證。但是有時候會出現(xiàn)無法連接上ProctorU客服的情況。如果遇到這種情況，可以按以下步驟操作:

1. 檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)斷開會導致無法連接ProctorU?？梢愿鼡Q網(wǎng)絡(luò)再試。

2. 重新啟動電腦，關(guān)閉其他應(yīng)用程序。有時候是電腦系統(tǒng)問題導致連接不上。

3. 按照郵件中的鏈接重新啟動ProctorU在線系統(tǒng)。確保所有步驟按流程完成，不要跳過任何一步。

4. 聯(lián)系ProctorU客服電話001-855-772-8678，說明情況以獲得幫助。電話客服可以遠程協(xié)助解決連接問題。

5. 在官網(wǎng)提交Technical Support Ticket，說明遇到的問題，技術(shù)支持團隊會盡快答復。

6. 聯(lián)系ETS客服，如果問題嚴重無法解決，可以申請重考。記得提供未能參加考試的證明。

7. 換一臺電腦再試，有時候問題出在某臺電腦上，換臺可以解決。

如果反復嘗試仍無法解決，可以要求ProctorU客服轉(zhuǎn)接技術(shù)專家，他們可以遠程登錄你的電腦診斷問題原因。在確認無法參加考試后，及時聯(lián)系ETS客服說明情況，以免影響報名的托福成績。

考試時斷線如何處理

在托福網(wǎng)考過程中，由于網(wǎng)絡(luò)原因可能會出現(xiàn)突然斷線的情況。如果不處理，會直接導致考試中斷。針對斷線，可以按以下方式處理:

1. 首先，嘗試用語音或文字與監(jiān)考官取得聯(lián)系，看網(wǎng)絡(luò)是否完全斷開。如果監(jiān)考官仍能聽到，可以先暫停考試等待網(wǎng)絡(luò)恢復。

2. 如果監(jiān)考官無法接通，檢查自己網(wǎng)絡(luò)是否連接正常。如果斷開，應(yīng)該第一時間更換網(wǎng)絡(luò)，直到網(wǎng)絡(luò)重新連接。

3. 嘗試重啟電腦，有時候重啟可以重新?lián)芴?，修復網(wǎng)絡(luò)問題。保證電腦可以重新上網(wǎng)。

4. 通過之前收到的郵件鏈接，重新進入ProctorU系統(tǒng)，重新開啟監(jiān)考。這時需要再次等待監(jiān)考官分配。

5. 進入考試系統(tǒng)后，可以從斷線前繼續(xù)考試，而不會完全重新開始。所以盡管網(wǎng)絡(luò)斷開，但并不會損失太多時間。

6. 如果網(wǎng)絡(luò)問題無法解決，導致無法繼續(xù)參加考試，要及時聯(lián)系ProctorU和ETS說明情況，可以獲得補考機會。

7. 考試后要提供斷網(wǎng)的證據(jù)材料，比如網(wǎng)絡(luò)故障截圖等，有助于ETO審核決定是否補考。

斷線會嚴重影響考試，所以考生一定要提前準備多條網(wǎng)絡(luò)，以及熟悉操作流程，這樣遇到斷網(wǎng)也可以盡快響應(yīng)和恢復考試。

ProctorU客服無法解決問題

在托福網(wǎng)考中，大多數(shù)技術(shù)故障都是由ProctorU的在線監(jiān)考系統(tǒng)提供技術(shù)支持。但是在少數(shù)情況下，ProctorU的客服也無法解決問題，這時候可以通過以下方式尋求幫助:

1. 在ProctorU客服無法解決后，可以立即聯(lián)系ETS客服，說明遇到的問題和詳情。ETS可以協(xié)調(diào)ProctorU提供進一步支持。

2. 對于無法解決的技術(shù)問題，可以請求ProctorU客服直接轉(zhuǎn)接到技術(shù)專家。ProctorU內(nèi)部也有更高級的技術(shù)支持可以遠程解決難題。

3. 在ETS官網(wǎng)提交工單，說明遇到的問題和經(jīng)過，ETS的支持團隊也可以對應(yīng)協(xié)助。

4. 收集問題發(fā)生的截圖、日志等相關(guān)證明材料。ETS在評估補考或退費時，需要這些材料證明問題非考生原因。

5. 聯(lián)系ETS要求技術(shù)賠償，如果ProctorU技術(shù)問題影響考試，考生可以要求ETS給予補考或退費。

6. 更換設(shè)備再試，有時問題在某臺設(shè)備上，換一臺電腦可能可以解決問題。

7. 聯(lián)系ProctorU負責人進行投訴，如果認為服務(wù)質(zhì)量存在問題，也可以投訴要求賠償。

技術(shù)問題對考生影響很大，如果一般客服無法解決，要堅持找高級支持，同時收集證據(jù)保護自身權(quán)益。ETS和ProctorU也有相關(guān)的賠償措施，可以爭取補考機會或退還考試費用。

出現(xiàn)嚴重問題怎么聯(lián)絡(luò)ETS

針對托福網(wǎng)考過程中的重大或緊急問題，聯(lián)系ETS客服可以獲得進一步的支持和幫助。主要的聯(lián)系方式包括:

1. 致電ETS客服電話:001-609-771-7100。說明遇到的嚴重問題，客服可以指導后續(xù)的應(yīng)對措施。

2. 在ETS官網(wǎng)提交投訴或請求。詳細描述問題，要求ETS進行相應(yīng)的處理或補償。

3. 發(fā)送郵件至ETS緊急客服郵箱:clientsupport@etsglobal.org。ETS會安排專人在24小時內(nèi)回復。

4. 聯(lián)系ETS中文客服:微信或QQ。中文客服可以更好地與考生溝通，理解問題。

5. 提供問題證據(jù)。收集網(wǎng)絡(luò)斷線、攝像頭故障等證明材料，有助于ETS識別問題。

6. 主動要求補考、退費、技術(shù)賠償。根據(jù)問題嚴重程度，考生可以要求ETS給予補考機會或退還考試費用。

7. 持續(xù)跟進。如果ETS回復不滿意，可以繼續(xù)溝通，爭取自己的權(quán)益。

8. 尋求法律支持。若ETS不作為，可以尋求相應(yīng)的法律支持，保障自身權(quán)益。

ETS對托福網(wǎng)考質(zhì)量負有責任。所以面對嚴重問題，考生要主動聯(lián)系ETS，并獲取證據(jù)支持自己的要求，以確保自己的托?？荚嚈?quán)益。

重新排隊等候的流程

在托福網(wǎng)考過程中，如果因故中斷考試，需要重新排隊等待監(jiān)考官，過程如下:

1. 主動聯(lián)系已分配的監(jiān)考官說明出現(xiàn)的問題，確認考試無法繼續(xù)。

2. 根據(jù)監(jiān)考官的指示或主動結(jié)束監(jiān)考會話，關(guān)閉ProctorU的網(wǎng)頁和聊天窗口。

3. 重新登錄ProctorU考試系統(tǒng)，進入之前報名的考試詳情，找到“重新連接監(jiān)考官Reconnect Proctor”的選項。

4. 點擊該選項，會提示重新排隊等待空閑的監(jiān)考官。這需要一定的等待時間，通常5-30分鐘不等。

5. 在等待過程中，可以使用聊天窗口聯(lián)系ProctorU的在線技術(shù)支持，告知當前情況以加快配對監(jiān)考官的速度。

6. 重新分配到監(jiān)考官后，需要再次進行系統(tǒng)檢查、面部識別等流程，確保一切正常后方可進入考試界面。

7. 重新進入考試后，可以從中斷前的進度繼續(xù)考試，不會丟失之前的作答內(nèi)容。

8. 如果長時間無法匹配到監(jiān)考官，通過客服電話聯(lián)系ProctorU協(xié)助。

9. 補考時也需要重新排隊，流程相同。與技術(shù)支持保持聯(lián)系，可以減少等待時間。

10. 遇到多次無法重新連接的情況，及時聯(lián)系ETS進行投訴。

重新排隊會造成考試中斷，給考生帶來非常大的精神壓力。所以在出現(xiàn)問題后，要按流程操作，并主動聯(lián)系客服以加快等待時間，確?？梢员M快繼續(xù)完成考試。

遇到問題的緊急聯(lián)系方式

托福網(wǎng)考過程出現(xiàn)問題時，可以通過以下緊急聯(lián)系方式尋求幫助:

1. ProctorU客服熱線:001-855-772-8678。技術(shù)問題需要首先聯(lián)系ProctorU。記得備注此電話。

2. ETS客服熱線:001-609-771-7100。考試本身問題需要聯(lián)系ETS客服。

3. ETS緊急郵件:clientsupport@etsglobal.org。遇到緊急情況可以發(fā)送郵件聯(lián)系。

4. ProctorU技術(shù)支持:support@proctoru.com。如果需要技術(shù)人員遠程協(xié)助可以發(fā)送郵件。

5. ETS官方微信:ID: ETS-China。可以中文說明問題。

6. ProctorU在線幫助中心:http://proctoru.com/help?？梢圆殚喅Ｒ妴栴}的解決辦法。

7. ETS官網(wǎng)工單系統(tǒng):在“聯(lián)系我們”頁面提交工單。

8. ETS官方QQ: 464659947。中文客服。

9.保持電話暢通，以便客服返回電話。

10. 準備好所有登陸信息，方便客服快速識別。

遇到網(wǎng)考問題時，時間就是生命。記下這些緊急聯(lián)系方式，可以快速獲得支持，避免延誤考試或無法考試。保持冷靜，詳細描述問題，一步步解決。

通過上述內(nèi)容可以看出，托福網(wǎng)考過程中，官方為我們提供了多種聯(lián)系方式。其中最主要的是ProctorU的客服電話，用于解決設(shè)備相關(guān)的問題。如果ProctorU無法解決，再聯(lián)系ETS客服。在等待客服響應(yīng)的時候，要保持耐心，并準備好備用設(shè)備。另外，也要提前準備好ETS和ProctorU的聯(lián)系方式，以便可以快速找到。綜上所述，掌握這些聯(lián)系方式并提前做好準備，可以幫助我們順利完成托福網(wǎng)考。

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