生活中，我們有時(shí)會(huì)接觸到詐騙電話、短信、網(wǎng)址、APP，稍有不慎就會(huì)被騙。為落實(shí)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》源頭治理、群防群治的要求，加強(qiáng)涉詐電話、短信、網(wǎng)址、APP社會(huì)治理，不管有沒(méi)有被騙，都請(qǐng)你用好12321舉報(bào)平臺(tái)，為反詐防騙貢獻(xiàn)一份力量！

12321是啥?

12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱"12321受理中心"）為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)受工業(yè)和信息化部委托設(shè)立的投訴受理機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)協(xié)助工業(yè)和信息化部承擔(dān)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、固定電話網(wǎng)等各種形式信息通信網(wǎng)絡(luò)及電信業(yè)務(wù)中不良與垃圾信息的投訴受理、線索轉(zhuǎn)辦及信息統(tǒng)計(jì)等工作。

一、工作職責(zé)

（1）接收社會(huì)各界關(guān)于網(wǎng)絡(luò)不良與 垃圾信息的投訴；

（2）對(duì)投訴所反映的問(wèn)題進(jìn)行核查、統(tǒng)計(jì)和分析，并報(bào)送有關(guān)政府部門；

（3）監(jiān)督基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息用戶投訴受理工作；

（4）協(xié)助有關(guān)政府部門依法查處被投訴的網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息；

（5）統(tǒng)計(jì)、公布網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息的處理結(jié)果；

（6）工信部委托交辦的其他事項(xiàng)。

二、受理范圍

（1）利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、論壇、電子郵件、即時(shí)消息、博客等傳播、發(fā)送的不良與垃圾信息；

（2）利用短信、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機(jī)游戲（含小靈通）等傳播、發(fā)送的不良與垃圾信息；

（3）利用電話、傳真等傳播、發(fā)送的不良與垃圾信息；

（4）借助其他信息通信網(wǎng)絡(luò)或者電信業(yè)務(wù)傳播、發(fā)送的不良與垃圾信息。

三、投訴方式

(1)網(wǎng)站：www.12321.cn。

(2)手機(jī)APP：http://jbzs.12321.cn。（目前僅支持安卓手機(jī)）

(3)微信：12321微信公眾賬號(hào)“12321受理中心”，點(diǎn)擊“我要投訴”。

(4)電話：010-12321。（主要受理咨詢）

(5)電子郵箱：abuse@12321.cn。（僅限于咨詢和接收eml格式垃圾郵件樣本）

四、具體舉報(bào)方法

01、公眾號(hào)舉報(bào)方法“12321舉報(bào)中心”

（1）在微信公眾號(hào)“12321舉報(bào)中心”內(nèi)點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”。

（2）在彈出的選項(xiàng)中點(diǎn)擊您需要舉報(bào)的類型。

（3）以舉報(bào)“詐騙電話”為例。

①填寫您的手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼及短信驗(yàn)證碼。

②填寫您要舉報(bào)的電話號(hào)碼。

③選擇詐騙類型、來(lái)電時(shí)間及通話時(shí)長(zhǎng)，填寫舉報(bào)描述。

④點(diǎn)擊“舉報(bào)”即可。

02、APP舉報(bào)方法“12321舉報(bào)助手”

推薦使用此方法進(jìn)行“網(wǎng)站舉報(bào)”

（1）在官方網(wǎng)站“www.12321.cn”或微信公眾號(hào)“12321舉報(bào)中心”下載下圖所示的“12321舉報(bào)助手”APP。

（2）在“12321舉報(bào)助手”APP頁(yè)面內(nèi)點(diǎn)擊“網(wǎng)站舉報(bào)”。

（3）在“網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行舉報(bào)。

①填寫您想舉報(bào)的網(wǎng)址，點(diǎn)擊“進(jìn)入”。

②在下方白框中，選擇您認(rèn)為有詐騙行為的網(wǎng)站部分點(diǎn)擊“截圖”。

③選擇詐騙類型，填寫詐騙描述。

④填寫驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即可。

03、12321官方網(wǎng)站“www.12321.cn”

（1）在瀏覽器輸入網(wǎng)址“www.12321.cn”進(jìn)入官方網(wǎng)站。

（2）在網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)選擇您需要的舉報(bào)類型。

（3）以舉報(bào)垃圾短信為例，在閱讀“舉報(bào)須知”60秒后點(diǎn)擊“我同意”。

（4）進(jìn)入舉報(bào)頁(yè)面。

①填寫您的手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼及短信驗(yàn)證碼。

②填寫發(fā)送方號(hào)碼、短信接收時(shí)間及短信內(nèi)容。

③點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即可。

04、撥打電話“12321”

電話直接撥打“12321”說(shuō)明來(lái)意即可。