留學(xué)生商科輔導(dǎo)老師指出，Stakeholder theory利益相關(guān)者理論是企業(yè)戰(zhàn)略管理最常用的分析模型之一，它是通過分析與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為和后果具有利害關(guān)系的群體或個人在決定企業(yè)戰(zhàn)略時起到的影響力，來探討企業(yè)對其的管理之道。利益相關(guān)者理論實在人們對企業(yè)社會形象的關(guān)注提高的情況下被提出的，當前輿論信息透明，企業(yè)的一舉一動都會被公眾看到，所以企業(yè)就不能再像之前一樣，只關(guān)注商業(yè)利益和物質(zhì)回報，而應(yīng)該在公司治理過程中兼顧各類利益相關(guān)者，承擔其社會責任。

如下圖所示，一個企業(yè)的利益相關(guān)者包括內(nèi)在相關(guān)者，如企業(yè)業(yè)主或股東Owners & Shareholders,管理人員Management，以及員工 Employees，外部利益相關(guān)者包括企業(yè)的顧客customers,供應(yīng)商suppliers，政府government,社區(qū)以及社會大眾 community and public等。留學(xué)生商科輔導(dǎo)老師理解，但凡跟企業(yè)的商業(yè)活動有直接或者間接影響的個人或團體都可算作企業(yè)的利益相關(guān)者。

我們以星巴克為例講一下，它的利益相關(guān)者有哪些。內(nèi)部相關(guān)者自然包括其股東，公司股權(quán)所有者也就是企業(yè)的業(yè)主，董事會和高級管理層，以及其員工都是內(nèi)部主要的相關(guān)者，而外部相關(guān)者則包括，比如為星巴克提供咖啡豆，奶制品等制作咖啡所需原材料的企業(yè)，即它的供應(yīng)商，到starbucks coffee shop去消費和體驗的消費者，也即是其顧客，這都是主要的外部相關(guān)者。

留學(xué)生商科輔導(dǎo)老師告訴大家，除了這些有直接關(guān)聯(lián)的相關(guān)者之外，星巴克分店所在的政府，也是一個重要的相關(guān)者，比如星巴克在英國被爆出偷稅漏稅丑聞，政府可以派遣工作組進星巴克進行合法審計，去調(diào)查取證是否其存在不合規(guī)和違法操作，從而對其進行罰款等制裁。由此可見政府這個相關(guān)者對企業(yè)起著舉足輕重的影響力。

另外，星巴克所在的社區(qū)會比較關(guān)注，比如星巴克多開幾家分店，可以為當?shù)貛砭蜆I(yè)機會，因此會受到社區(qū)的歡迎，反之如果因經(jīng)營不善導(dǎo)致關(guān)店和裁員，就可能會招致當?shù)厣鐓^(qū)的不滿，因而對其社會形象造成負面影響。

同時，作為跨國名企，社會大眾對星巴克的一舉一動也會格外關(guān)注，比如星巴克推行的環(huán)保政策，在咖啡杯的制作原料上采取環(huán)保材料，并最大限度降低生產(chǎn)廢棄物的排量，則會幫助星巴克樹立起正面負責的社會形象，從而吸引更多的社會大眾成為其消費者，這對企業(yè)的發(fā)展是有利的。企業(yè)應(yīng)該盡可能滿足各重要的利益相關(guān)方的要求，從而實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。

這就是留學(xué)生商科輔導(dǎo)老師今天分享的利益相關(guān)者理論，你get到了嗎?