留學(xué)顧問(wèn)助理的主要職責(zé)通常包括:
1. 協(xié)助高級(jí)留學(xué)顧問(wèn)進(jìn)行客戶背景分析,并根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)留學(xué)方案。
2. 引導(dǎo)客戶進(jìn)行專業(yè)定位和選校組合優(yōu)化。
3. 制定留學(xué)申請(qǐng)規(guī)劃、背景提升方案及時(shí)間安排。
4. 協(xié)助進(jìn)行個(gè)性化文書創(chuàng)作和申請(qǐng)程序標(biāo)準(zhǔn)化。
5. 指導(dǎo)客戶進(jìn)行面試及簽證培訓(xùn)。
6. 研究海外名校及專業(yè)特點(diǎn)、申請(qǐng)趨勢(shì)及就業(yè)情況,并更新選校和錄取數(shù)據(jù)庫(kù)。
7. 參與部門內(nèi)部培訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)。
8. 協(xié)助留學(xué)規(guī)劃師進(jìn)行查校、選校定校,指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備留學(xué)申請(qǐng)材料。
9. 收集和指導(dǎo)客戶完成留學(xué)申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備,解答學(xué)生在申請(qǐng)過(guò)程中的問(wèn)題。
10. 協(xié)助處理客戶和公司內(nèi)部運(yùn)作人員之間的溝通,確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)能共同解決客戶難題。
11. 負(fù)責(zé)在線客服接待及前期客戶接觸,維護(hù)客戶資源,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12. 參與留學(xué)展覽、宣講會(huì)等活動(dòng),提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。
13. 協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析,為公司提供市場(chǎng)情報(bào)。
14. 協(xié)助進(jìn)行銷售和業(yè)績(jī)管理,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。
15. 完成其他行政支持、客戶服務(wù)等任務(wù)。
留學(xué)顧問(wèn)助理通常要求具備良好的英語(yǔ)溝通能力,有留學(xué)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉留學(xué)流程和相關(guān)文書寫作,并具備一定的銷售和市場(chǎng)分析能力。