在英國(guó)留學(xué)也能正確維護(hù)合法權(quán)益?3.15權(quán)益日已來(lái)臨，但是有些時(shí)候消費(fèi)者權(quán)益受損，被坑無(wú)處訴苦?今天編編幫大家杜絕不良商家和消費(fèi)陷阱。

一下四種是常見(jiàn)的消費(fèi)者權(quán)益受損情況：

情況一：英國(guó)購(gòu)物時(shí)買(mǎi)到假貨

英國(guó)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品打擊很嚴(yán)厲，但有時(shí)候還是會(huì)買(mǎi)到假貨。

1.避免買(mǎi)到假貨小技巧：

(1) 檢查商品郵寄包裝：如果非常劃算價(jià)格買(mǎi)到正價(jià)偏貴的商品，收到的包裹包裝非常簡(jiǎn)陋，包裝也沒(méi)有品牌的logo，很有可能買(mǎi)到假貨了哦~

(2)購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)研究商品詳情：確認(rèn)商品有無(wú)明顯的品牌標(biāo)識(shí)、名稱和其他特色，方便甄別真假。

(3)選擇官方渠道購(gòu)入：從可信的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，千萬(wàn)不要被低價(jià)吸引，從不了解的、沒(méi)有任何知名度的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。

(4)閱讀商品信息：如果分辨不出網(wǎng)站真假，可以仔細(xì)閱讀商品詳細(xì)介紹，一般假網(wǎng)站商品描述介紹比較簡(jiǎn)單。

2.買(mǎi)到假貨如何維權(quán)

(1)到當(dāng)?shù)豑rading Standards部門(mén)舉報(bào)：撥打Citizens Advice Consume Helpine消費(fèi)者服務(wù)熱線，或者在線填寫(xiě)online Enquiry

(2)向Action Fraud舉報(bào)：任何商業(yè)欺詐行為都可以使用線上舉報(bào)工具舉報(bào)。

(3)bank消費(fèi)可索要退款：商品價(jià)格在￡100~3W間，可向銀行卡所在發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)追回款項(xiàng);商品價(jià)格低于￡100或使用Debit Card消費(fèi)，可向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)Chargeback取消交易;如使用paypal交易，在付款后180天內(nèi)在Resolution Centre上報(bào)。

(4)向售假商家反映：向商家反應(yīng)商品不符合產(chǎn)品描述，要求退貨退款。一般可以成功退貨并拿回全款。

情況二：貨不對(duì)板，與描述不符

網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常遇到商品貨不對(duì)版情況，包括色差，尺碼不對(duì)或收到的商品是殘次品。

網(wǎng)購(gòu)/實(shí)體店買(mǎi)到殘次品如何維權(quán)：

1.聯(lián)系商家退款：收到包括后檢查商品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，如有快遞直接絕收并退款或30天內(nèi)向商家申請(qǐng)退貨。(注意：標(biāo)簽、包裝不要拆，保證商品原始狀態(tài))

2.聯(lián)系生產(chǎn)廠商退貨：如商家拒絕收退貨，商品有廠商提供的Guarantee或Warranty，可聯(lián)系生產(chǎn)廠商退貨。

3.給商家寫(xiě)信投訴：如商場(chǎng)和廠商都拒絕退貨，給商家寫(xiě)信投訴，聲明2015年Consumer Rights Act的條款

4.最終途徑：如商家和廠家都拒絕退貨，或商家已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，可要求到all Claims Court打官司解決糾紛。

情況三：快遞丟失、遲到、額外付費(fèi)等情況

1.包裹遲到：如果包裹遲到或有破損或開(kāi)封的跡象，直接向商家投訴。

2.額外付費(fèi)：郵寄額外付費(fèi)，可向商家申請(qǐng)退回額外費(fèi)用;

3.投遞失?。嚎爝f公司在投遞前，會(huì)提供把包裹存放在安全位置或投遞給鄰居的選項(xiàng)，這兩種情況下投遞成功，但你未收到，也是默認(rèn)收到包裹，商家可能因此拒絕承擔(dān)責(zé)任;

4.包裹丟失：人在家時(shí)，如未給快遞公司的Instruction，快遞員直接放在大門(mén)外到是包裹丟失，商家有義務(wù)重新發(fā)貨。

情況四：買(mǎi)二手物品被套路

二手物品在質(zhì)量上有不確定性，在二手網(wǎng)站消費(fèi)時(shí)也會(huì)遇到不少的“坑”。二手交易需要避免哪些雷呢?

1.二手買(mǎi)家小技巧

根據(jù)Consumer Rights Act，買(mǎi)家在不知曉的情況下從二手商家(非個(gè)人賣家)，買(mǎi)到的商品有交易前沒(méi)有指明的瑕疵，有權(quán)按照一手商品消費(fèi)者權(quán)利要求退貨和全額退款;如二手商品由個(gè)人銷售，賣家則沒(méi)有義務(wù)指出商品的瑕疵，但是不能有誤導(dǎo)性描述(比如舊的說(shuō)是新的);二手商品受Consumer Contracts Regulations監(jiān)管，賣家下單后有14天時(shí)間取消訂單，賣家收回商品或買(mǎi)家提供退貨郵寄證明14天后完成退款;如果賣家提供退貨取貨服務(wù)，在收到賣家退貨要求后14天就要完成退款。

2.選擇值得信賴的二手交易平臺(tái)，保護(hù)雙方的權(quán)益。(編編推薦一下5款app供大家選擇)

1.eBay

2.Gumtree

3.Shpock

4.Vinted

5.Vestiaire Collective

轉(zhuǎn)載：酷艾留學(xué)AICE