根據(jù)澳洲新南威爾士大學(xué)的規(guī)定來看，任何對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)或大學(xué)經(jīng)歷有負(fù)面影響的事情都可以作為投訴提出來。如果學(xué)生對(duì)處理投訴的方式不滿意，則可以提出申訴。以下是UNSW掛科申訴指南。

一、投訴

1、步驟1：嘗試自己解決問題

該大學(xué)有一系列的流程和資源來處理學(xué)生遇到的常見問題，這些流程和資源可以在線訪問。如果學(xué)生找不到自己要找的東西或者對(duì)步驟1的結(jié)果不滿意，可以進(jìn)行步驟2。

2、步驟2：與人交談

通過非正式解決方式，投訴通常能得到迅速和令人滿意的解決。這通常需要向最接近問題的人員提出問題。如果學(xué)生的問題與正在學(xué)習(xí)的課程有關(guān)，第一步是與課程導(dǎo)師或協(xié)調(diào)員交談。如果學(xué)生出于任何原因不愿意與課程工作人員交談，學(xué)校會(huì)有一名申訴專員，他的職責(zé)是幫助學(xué)生解決任何與在UNSW學(xué)習(xí)有關(guān)的問題。如果學(xué)生對(duì)步驟2的結(jié)果仍不滿意，可以繼續(xù)執(zhí)行步驟3。

3、步驟3：投訴

如果學(xué)生嘗試了步驟1和步驟2，但問題仍未得到解決，可以提出投訴。以下是投訴時(shí)的一些提示：

(1)要及時(shí)。學(xué)生投訴程序要求學(xué)生必須在意識(shí)到問題的12個(gè)月內(nèi)提出投訴。越早提出投訴，問題就能越快得到考慮和解決。

(2)有證據(jù)。為了更好地支持主張，盡可能多地提供證據(jù)。這可能涉及電子郵件交流的副本，討論的筆記，評(píng)分方案。大學(xué)將評(píng)估投訴，并可能要求學(xué)生提供更多細(xì)節(jié)，以幫助決定如何處理學(xué)生提出的問題

(3)要尊重。學(xué)生可能對(duì)某些事情不滿意，但請(qǐng)注意以禮貌和尊重的方式向投訴處理人表達(dá)自己的擔(dān)憂。

二、申訴

一旦學(xué)生在網(wǎng)上提出投訴，則會(huì)在24小時(shí)內(nèi)收到確認(rèn)。行為與誠信辦公室(CIO)將在20至30個(gè)工作日內(nèi)解決投訴流程。

首先，首席信息官將評(píng)估學(xué)生的投訴，以了解當(dāng)?shù)夭扇×四男┐胧Ｒ坏┦紫畔⒐俅_認(rèn)學(xué)生已經(jīng)采取了所有合理的措施來解決問題，則將與學(xué)生聯(lián)系，以確認(rèn)學(xué)生所關(guān)心的問題以及所尋求的結(jié)果。如果提出的問題無法通過調(diào)解解決，首席信息官可能會(huì)對(duì)學(xué)生的投訴展開調(diào)查。

如果學(xué)生對(duì)處理投訴的方式不滿意，可以提出申訴。這是大學(xué)申訴程序的最后階段。申訴的理由僅限于對(duì)你在調(diào)查過程中沒有得到程序公平(或自然公正)的投訴。申訴前必須明確：

1、你想達(dá)到什么目的，并確保這與情況相稱。

2、對(duì)你希望的結(jié)果要清楚而現(xiàn)實(shí)。

3、思考解決問題的選擇和替代方法。

4、說明相關(guān)決定如何影響了你，為什么該決定是不公平或不合理的。

5、引用大學(xué)政策來支持你的申訴(如果相關(guān)的話)。

6、和做決定的人交談。

7、提供支持材料來支持你的申訴(如果相關(guān))。

以上即為澳洲新南威爾士大學(xué)掛科申訴指南，希望能幫助同學(xué)更好地準(zhǔn)備投訴或申訴。