根據澳洲新南威爾士大學的規(guī)定來看，任何對學生的學習或大學經歷有負面影響的事情都可以作為投訴提出來。如果學生對處理投訴的方式不滿意，則可以提出申訴。以下是UNSW掛科申訴指南。

一、投訴

1、步驟1：嘗試自己解決問題

該大學有一系列的流程和資源來處理學生遇到的常見問題，這些流程和資源可以在線訪問。如果學生找不到自己要找的東西或者對步驟1的結果不滿意，可以進行步驟2。

2、步驟2：與人交談

通過非正式解決方式，投訴通常能得到迅速和令人滿意的解決。這通常需要向最接近問題的人員提出問題。如果學生的問題與正在學習的課程有關，第一步是與課程導師或協(xié)調員交談。如果學生出于任何原因不愿意與課程工作人員交談，學校會有一名申訴專員，他的職責是幫助學生解決任何與在UNSW學習有關的問題。如果學生對步驟2的結果仍不滿意，可以繼續(xù)執(zhí)行步驟3。

3、步驟3：投訴

如果學生嘗試了步驟1和步驟2，但問題仍未得到解決，可以提出投訴。以下是投訴時的一些提示：

(1)要及時。學生投訴程序要求學生必須在意識到問題的12個月內提出投訴。越早提出投訴，問題就能越快得到考慮和解決。

(2)有證據。為了更好地支持主張，盡可能多地提供證據。這可能涉及電子郵件交流的副本，討論的筆記，評分方案。大學將評估投訴，并可能要求學生提供更多細節(jié)，以幫助決定如何處理學生提出的問題

(3)要尊重。學生可能對某些事情不滿意，但請注意以禮貌和尊重的方式向投訴處理人表達自己的擔憂。

二、申訴

一旦學生在網上提出投訴，則會在24小時內收到確認。行為與誠信辦公室(CIO)將在20至30個工作日內解決投訴流程。

首先，首席信息官將評估學生的投訴，以了解當地采取了哪些措施。一旦首席信息官確認學生已經采取了所有合理的措施來解決問題，則將與學生聯系，以確認學生所關心的問題以及所尋求的結果。如果提出的問題無法通過調解解決，首席信息官可能會對學生的投訴展開調查。

如果學生對處理投訴的方式不滿意，可以提出申訴。這是大學申訴程序的最后階段。申訴的理由僅限于對你在調查過程中沒有得到程序公平(或自然公正)的投訴。申訴前必須明確：

1、你想達到什么目的，并確保這與情況相稱。

2、對你希望的結果要清楚而現實。

3、思考解決問題的選擇和替代方法。

4、說明相關決定如何影響了你，為什么該決定是不公平或不合理的。

5、引用大學政策來支持你的申訴(如果相關的話)。

6、和做決定的人交談。

7、提供支持材料來支持你的申訴(如果相關)。

以上即為澳洲新南威爾士大學掛科申訴指南，希望能幫助同學更好地準備投訴或申訴。