1.Light structure and preparation–即需要做一些準備，而且結構上不能太過限制，同學們需要做到以下兩點：

事物擬定，熟識公眾

訪談提綱要求寫于同公眾正式訪談之前，它是訪談成功的基本保證。訪談提綱寫作的基礎，是對特定公眾(即訪談公眾)深入調(diào)查了解，諸如他們的心態(tài)，他們的現(xiàn)實利益所在及其有關要求，他們有可能提出的問題以及問題涉及的范圍等等，都應深入細致地摸清情況。在這個基礎上擬定出各類間題(模擬公眾提出問題)，然后依次寫出回答上述問題的答題要點，以備訪談之用。這樣，才有可能實理與現(xiàn)場公眾提出的問題在最大程度的重合與呼應，才可能是切實可行的訪談提綱。

提綱掣領，應變有余

訪談提綱一般只為訪談備用，所以，就模擬問題的回答，只能以提綱摯領的方式，簡明扼要地以條目式標明要點，以各要點的連綴構成提綱，以各要點統(tǒng)領訪談的主要范圍，這是訪談提綱的主要特點。這樣才能在訪談會上應答自如，游刃有余。訪談提綱不可能寫成臨場的具體訪談，訪談人也不可能預測到場上的具體情況和受訪人會出現(xiàn)的具體問題，因此，只應以條目式標出答題要點，以求盡可能廣泛地涵蓋并統(tǒng)領公眾的提問范圍及其應答。以不變應萬變，以一個提綱來備現(xiàn)場的干變?nèi)f化之用，這就要求主動訪談者注重臨場發(fā)揮，充分調(diào)動自己的應對潛能，在訪談提綱的基礎上隨機應變，敏悟靈活，不拘一法. 而臨場應變和發(fā)揮的基礎，正在于前面我們提到的平時的深入調(diào)查研究和事先預測的功夫。

2.Open ended questions–即使用開放式問題，因為我們要盡量多地獲取信息。Open ended questions have no prepared response choices which enables and empower the interviewee to shift the direction of the interview and to bring in unanticipated information. 當然除了開放式的問題，也還有封閉式問題：closed ended questions require only that the interviewer read the question and marks the appropriate answer, “open ended questions can require the interview to transcribe a lengthy statement”. 對于訪談，大部分都是采用開放式問題，所以這里小編就主要討論開放式問題的一些相關特征。關于開放式問題: 同學們在設計時，可以多詢問一件事的過程、印象、感覺等(可能能用5W2H)，5W2H即：

(1) WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?

(2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(3) WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?

(4) WHEN——何時?什么時間完成?什么時機最適宜?

(5) WHO——誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責?

(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?

(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費用產(chǎn)出如何?

訪談者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設計構思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。

在此過程中，同學們要注意不要用是非題、引導性太強的問題。當然，這并非絕對，問一兩個影響不大，如果有必要的話就可以問。是非題很簡單，就是讓用戶選擇“是”或“否”。引導性的問題如問用戶一個問題，然后給出了一些選項(e.g., what do you like to do usually? Watching TV? Play Games? Or searching internet?)，這樣往往導致用戶直接從你給的選項中選擇答案，就與封閉式問題效果相近了，而且這樣會導致一問一答的機械模式，無法實現(xiàn)讓用戶盡量多說的目的。

注意設置能獲取準確答案的追問問題。由于開放式問題比較開放，雖然利于獲取盡量多的信息，但這些信息可能不夠準確，從而導致難以分析出真實需求。因為用戶的回答往往受限于用戶本身的思考、表達能力，而且開放式問題得到的答案并不要求準確性。所以，在每一個開放式問題的后面，最好都準備幾個這樣的追問問題，類似于將導向性問題的選項放進了追問問題中。當然，如果用戶在開放式問題中就說得很清楚了，那就無需再問。什么答案是不夠準確的呢?

比如。如果用戶說“the user experience of XX software is not good”, 那么你就需要問，which aspect is not good in your opinion?

Neutral probes/ non-biased encouragement–即不要影響用戶，讓用戶的回答保持中性客觀，即獲取真實信息。事實上，there have兩種比較對立的觀點，一種認為訪談者不能表現(xiàn)自己任何的贊同、不贊同、鼓勵、有偏見的引導等;另一種認為我們需要給予用戶適當?shù)?、中性的反饋，包括適當?shù)墓膭?，否則會顯得不大自然: These acknowledgments such as “yeah,” “right,” “great,” “okay,” and “mhm” show response or influence from the interviewee’s answers can have on interviewer, not through contributions to the development of the topic but through minimal feedback. If these acknowledgment are not used then the conversation can be seen as problematic.

所以，上述特征都是作為參考，并非絕對。除了要實事求是，有些特征本身就存在爭議。

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