1.Light structure and preparation–即需要做一些準(zhǔn)備，而且結(jié)構(gòu)上不能太過(guò)限制，同學(xué)們需要做到以下兩點(diǎn)：

事物擬定，熟識(shí)公眾

訪談提綱要求寫(xiě)于同公眾正式訪談之前，它是訪談成功的基本保證。訪談提綱寫(xiě)作的基礎(chǔ)，是對(duì)特定公眾(即訪談公眾)深入調(diào)查了解，諸如他們的心態(tài)，他們的現(xiàn)實(shí)利益所在及其有關(guān)要求，他們有可能提出的問(wèn)題以及問(wèn)題涉及的范圍等等，都應(yīng)深入細(xì)致地摸清情況。在這個(gè)基礎(chǔ)上擬定出各類(lèi)間題(模擬公眾提出問(wèn)題)，然后依次寫(xiě)出回答上述問(wèn)題的答題要點(diǎn)，以備訪談之用。這樣，才有可能實(shí)理與現(xiàn)場(chǎng)公眾提出的問(wèn)題在最大程度的重合與呼應(yīng)，才可能是切實(shí)可行的訪談提綱。

提綱掣領(lǐng)，應(yīng)變有余

訪談提綱一般只為訪談備用，所以，就模擬問(wèn)題的回答，只能以提綱摯領(lǐng)的方式，簡(jiǎn)明扼要地以條目式標(biāo)明要點(diǎn)，以各要點(diǎn)的連綴構(gòu)成提綱，以各要點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)訪談的主要范圍，這是訪談提綱的主要特點(diǎn)。這樣才能在訪談會(huì)上應(yīng)答自如，游刃有余。訪談提綱不可能寫(xiě)成臨場(chǎng)的具體訪談，訪談人也不可能預(yù)測(cè)到場(chǎng)上的具體情況和受訪人會(huì)出現(xiàn)的具體問(wèn)題，因此，只應(yīng)以條目式標(biāo)出答題要點(diǎn)，以求盡可能廣泛地涵蓋并統(tǒng)領(lǐng)公眾的提問(wèn)范圍及其應(yīng)答。以不變應(yīng)萬(wàn)變，以一個(gè)提綱來(lái)備現(xiàn)場(chǎng)的干變?nèi)f化之用，這就要求主動(dòng)訪談?wù)咦⒅嘏R場(chǎng)發(fā)揮，充分調(diào)動(dòng)自己的應(yīng)對(duì)潛能，在訪談提綱的基礎(chǔ)上隨機(jī)應(yīng)變，敏悟靈活，不拘一法. 而臨場(chǎng)應(yīng)變和發(fā)揮的基礎(chǔ)，正在于前面我們提到的平時(shí)的深入調(diào)查研究和事先預(yù)測(cè)的功夫。

2.Open ended questions–即使用開(kāi)放式問(wèn)題，因?yàn)槲覀円M量多地獲取信息。Open ended questions have no prepared response choices which enables and empower the interviewee to shift the direction of the interview and to bring in unanticipated information. 當(dāng)然除了開(kāi)放式的問(wèn)題，也還有封閉式問(wèn)題：closed ended questions require only that the interviewer read the question and marks the appropriate answer, “open ended questions can require the interview to transcribe a lengthy statement”. 對(duì)于訪談，大部分都是采用開(kāi)放式問(wèn)題，所以這里小編就主要討論開(kāi)放式問(wèn)題的一些相關(guān)特征。關(guān)于開(kāi)放式問(wèn)題: 同學(xué)們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，可以多詢(xún)問(wèn)一件事的過(guò)程、印象、感覺(jué)等(可能能用5W2H)，5W2H即：

(1) WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?

(2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(3) WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?

(4) WHEN——何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜?

(5) WHO——誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?誰(shuí)來(lái)完成?誰(shuí)負(fù)責(zé)?

(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?

(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?

訪談?wù)哂梦鍌€(gè)以W開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。

在此過(guò)程中，同學(xué)們要注意不要用是非題、引導(dǎo)性太強(qiáng)的問(wèn)題。當(dāng)然，這并非絕對(duì)，問(wèn)一兩個(gè)影響不大，如果有必要的話就可以問(wèn)。是非題很簡(jiǎn)單，就是讓用戶(hù)選擇“是”或“否”。引導(dǎo)性的問(wèn)題如問(wèn)用戶(hù)一個(gè)問(wèn)題，然后給出了一些選項(xiàng)(e.g., what do you like to do usually? Watching TV? Play Games? Or searching internet?)，這樣往往導(dǎo)致用戶(hù)直接從你給的選項(xiàng)中選擇答案，就與封閉式問(wèn)題效果相近了，而且這樣會(huì)導(dǎo)致一問(wèn)一答的機(jī)械模式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)盡量多說(shuō)的目的。

注意設(shè)置能獲取準(zhǔn)確答案的追問(wèn)問(wèn)題。由于開(kāi)放式問(wèn)題比較開(kāi)放，雖然利于獲取盡量多的信息，但這些信息可能不夠準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致難以分析出真實(shí)需求。因?yàn)橛脩?hù)的回答往往受限于用戶(hù)本身的思考、表達(dá)能力，而且開(kāi)放式問(wèn)題得到的答案并不要求準(zhǔn)確性。所以，在每一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題的后面，最好都準(zhǔn)備幾個(gè)這樣的追問(wèn)問(wèn)題，類(lèi)似于將導(dǎo)向性問(wèn)題的選項(xiàng)放進(jìn)了追問(wèn)問(wèn)題中。當(dāng)然，如果用戶(hù)在開(kāi)放式問(wèn)題中就說(shuō)得很清楚了，那就無(wú)需再問(wèn)。什么答案是不夠準(zhǔn)確的呢?

比如。如果用戶(hù)說(shuō)“the user experience of XX software is not good”, 那么你就需要問(wèn)，which aspect is not good in your opinion?

Neutral probes/ non-biased encouragement–即不要影響用戶(hù)，讓用戶(hù)的回答保持中性客觀，即獲取真實(shí)信息。事實(shí)上，there have兩種比較對(duì)立的觀點(diǎn)，一種認(rèn)為訪談?wù)卟荒鼙憩F(xiàn)自己任何的贊同、不贊同、鼓勵(lì)、有偏見(jiàn)的引導(dǎo)等;另一種認(rèn)為我們需要給予用戶(hù)適當(dāng)?shù)?、中性的反饋，包括適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，否則會(huì)顯得不大自然: These acknowledgments such as “yeah,” “right,” “great,” “okay,” and “mhm” show response or influence from the interviewee’s answers can have on interviewer, not through contributions to the development of the topic but through minimal feedback. If these acknowledgment are not used then the conversation can be seen as problematic.

所以，上述特征都是作為參考，并非絕對(duì)。除了要實(shí)事求是，有些特征本身就存在爭(zhēng)議。

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