新加坡服務(wù)業(yè)外勞配額明年開始收緊，當局昨天推出新計劃協(xié)助業(yè)者轉(zhuǎn)型，重新設(shè)計工作內(nèi)容與改變作業(yè)方式，減少人力的需要。

新加坡人力部長楊莉明在首屆“服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型大會”上致詞時宣布，新加坡生產(chǎn)力中心與勞動力發(fā)展局聯(lián)合推出“服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型計劃”，協(xié)助企業(yè)達到工作增值高、員工滿意度高、生產(chǎn)力高，以及顧客滿意度高的目標。

她說，政府希望更多業(yè)者會采取行動轉(zhuǎn)型，讓服務(wù)業(yè)整體變得更具競爭力。

“如果這做得好，我希望它也能幫助大家更好地應(yīng)付客工比率頂限(DependencyRatioCeiling)分階段降低的情況?！?/p>

楊莉明說，截至今年6月，共有1萬多家服務(wù)業(yè)企業(yè)利用四年前推出的精益企業(yè)發(fā)展計劃推動轉(zhuǎn)型，精簡用人，為了延續(xù)轉(zhuǎn)型勢頭，當局因此推出了較新的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型計劃。

“在政府這方面，請放心，我們會繼續(xù)支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型之旅。我們同舟共濟。”

財政部長王瑞杰今年2月發(fā)表2019年財政預(yù)算案聲明時說，明年1月起，服務(wù)業(yè)可聘用的中低技能客工，較多只能占公司人手的38%，低于目前的40%，后年1月則進一步調(diào)低至35%。

其中，中技能的S準證持有者明年1月起較多只能占公司人手的13%，低于目前的15%，后年1月進一步調(diào)低至10%。

著重服務(wù)設(shè)計和數(shù)碼化

根據(jù)資料，新推出的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型計劃涵蓋服務(wù)設(shè)計與數(shù)碼化兩大方面。

服務(wù)設(shè)計方面，業(yè)者將學習如何改善客戶服務(wù)，包括擴展某些職位的工作內(nèi)容，提高員工滿意度。例如，收銀員可接受培訓，改當服務(wù)大使。

數(shù)碼化方面，業(yè)者則會學習采納新科技，好讓員工從事高增值的工作。例如，使用無線射頻識別技術(shù)(RFID)簡化點貨與查看庫存的工作，讓員工有更多時間與顧客交流。

這項服務(wù)轉(zhuǎn)型計劃包含兩天的課程、六天半的在地培訓，以及有生產(chǎn)力顧問從旁協(xié)助、為期四個月的指導過程。參加費用共計1萬8000元，中小企業(yè)可獲得九成津貼，非中小企業(yè)七成。

自上個月推出試行計劃后，共有六家企業(yè)參加。當局希望能達到近180家企業(yè)的參與目標，預(yù)計可惠及1100名服務(wù)業(yè)員工。

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