一、旅客須在乘車前購買車票。車票須在鐵路車站、鐵路指定的客票銷售網(wǎng)點(diǎn)，或者通過鐵路指定的訂票電話、網(wǎng)站購買。

二、承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行。隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票；超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

三、在普通大專院校(含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué))，軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，在每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日間可憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證(小學(xué)生憑書面證明)，每年可購買家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))之間四次單程的學(xué)生票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座。

四、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買優(yōu)待票。

五、旅客須按票面標(biāo)明的日期、車次、座別、鋪別乘車。如不能按時(shí)乘車，在其他列車有余票時(shí)，可以改簽一次發(fā)、到城市相同的車票。開車前48小時(shí)(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽且不能再辦理退票手續(xù)。

六、旅客購票后，在原車票開車前48小時(shí)以上，可任意選擇有余票的列車，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位。辦理“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)高于原車票的，補(bǔ)收差額；新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額?！白兏秸尽敝晦k理一次，不收取手續(xù)費(fèi)。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已辦理過改簽的車票、團(tuán)體票及通票暫不提供辦理“變更到站”服務(wù)。在列車上和到站暫不辦理“變更到站”服務(wù)。

七、除因傷、病不能繼續(xù)旅行、經(jīng)站車證實(shí)可按規(guī)定退票外，直達(dá)票中途下車前程失效。通票須在票面載明的有效期內(nèi)到達(dá)到站，中途下車應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。

八、旅客退票應(yīng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理。但因傷、病等特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。

九、旅客在票面乘車站開車時(shí)間前15天(不含)以上的不收退票費(fèi)(但對原票開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，辦理改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距新車票開車15天前退票的，核收5%的退票費(fèi))。開車時(shí)間前48小時(shí)以上、15天以內(nèi)的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。辦理“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)。辦理“車票改簽”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費(fèi)。

十、購買實(shí)名制車票時(shí)，須憑乘車人有效身份證件購買車票，并持車票及購票時(shí)所使用的乘車人本人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。車票實(shí)名制的實(shí)行范圍、售票及驗(yàn)證檢票方式以車站公告為準(zhǔn)。

十一、成人旅客免費(fèi)攜帶物品20千克、兒童旅客10千克。每件物品的外部尺寸長、寬、高相加不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米;重量不超過20千克。超過規(guī)定物品應(yīng)辦理托運(yùn)。旅行中，旅客須自行妥善保管攜帶品