1、用愉悅的語氣拉近距離

語氣，是講話時的口氣，它可以直接透露出講話者的心態(tài)，同樣的話，用不同語氣說出來，在聽者處會產(chǎn)生不同的效果。在職場中，不管你身處什么級別，都有必要檢點自己的語氣。對待同級或者下級，更應(yīng)該親切、友善、耐心 ;對待上級要真誠、果斷。在任何情況下，語氣急躁、生硬，都會不利于工作。

2、客套話適可而止

“才疏學(xué)淺，請閣下多多指教”之類的客氣話只適合在初次見面時使用，同事之間“謝謝”、“麻煩您了”更適合一些，勤說不錯。面對稱贊，坦然說聲“謝謝”就好，不必過于自謙。

3、在第三方面前表達(dá)你的贊賞

間接聽到的贊美往往比直接聽到的更能深入被贊美者的內(nèi)心。對于聽者而言，你對同事的表揚(yáng)，也能體現(xiàn)出你的團(tuán)隊精神。在明爭暗斗的職場，善于欣賞別人，可以體現(xiàn)出你的善良、大度，和富有團(tuán)隊精神，這可以讓你在同事和上司那里贏得更多的信任。

4、批評時留有情面

如果你要批評某人，也請講究策略和方法。人們在受批評時，通常都會感到難以接受，即使真的是自己做錯，也不太容易立即承認(rèn)錯誤。如果此時你再毫不留情，很可能會讓對方認(rèn)為你是針對他個人。尤其不能當(dāng) ?外人的面，批評自己部門的同事。此類話適合關(guān)起門來單獨說。

另外必須清楚一點：批評并不是為了計較對方的錯誤，而是為了杜絕以后再有錯誤，柔和的開始能夠有效地讓對方放下防御和反擊，積極建議，可以讓對方更快認(rèn)識錯誤。

5、傳遞壞消息時，使用恰當(dāng)?shù)淖衷~

工作出現(xiàn)麻煩或危機(jī)，如果你立刻向上司或同事宣佈這個壞消息，會讓上司懷疑你對待危機(jī)的能力，也會在同事間造成不良的恐慌氣氛。這時應(yīng)該先瞭解事情的來龍去脈，根據(jù)人物、環(huán)境的不同，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言。比如：從容不迫地說：我們似乎碰到一些情況 ……切勿自亂陣腳，要讓上司覺得事情并未到不可收拾的地步，而讓同事們也看到你與他們并肩作戰(zhàn)、共同解決問題的決心。

6、不輕易說：“不知道”

上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，你不知道如何作答，千萬不要說 “不知道”。而“讓我再認(rèn)真地想一想，2點前答復(fù)您好嗎?”不僅暫時讓你解圍，也讓上司認(rèn)為你不輕率行事，而是個三思而后行的人。當(dāng)然，要記得按時給出答復(fù)。

7、不斷提升你的判斷與反應(yīng)能力

察言觀色是一種非常強(qiáng)的分析判斷能力，無論是說話，還是回應(yīng)，都要隨時提醒自己注意對方的表情，特別是肢體語言的表現(xiàn)，及時調(diào)整你的遣詞用語。職場說穿了是一個群體環(huán)境，若想在這個環(huán)境中脫穎而出，僅憑專業(yè)能力和勤奮的工作還是不夠的，我們還需要與人相處，合適說話。

【微語】破千重關(guān)心懷天下，讀萬卷書志在四方。