在既無層級化組織，也無明確分工的情形下，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員是如何協(xié)作，乃至于創(chuàng)造 出如維基百科這般浩瀚的知識泉源？一項新研究探討了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的領(lǐng)袖是如何逐漸嶄露頭角的。該文指出，希望利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)袖影響力的公司，想要找出這些領(lǐng)袖并不是件簡單的事，過程可能比預(yù)期的更復(fù)雜、更困難。

維基百科、Linux 操作系統(tǒng)和其他類似的成功故事，證明了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)令人難以置信得強大。室利·庫達拉瓦利致力于研究信息科技對大規(guī)模的分散式知識協(xié)作的積極影響，他說道：“開源軟件的日新月異創(chuàng)造出了神奇的產(chǎn)品，足以與那些擁有數(shù)以萬計員工的老牌軟件公司所研發(fā)出的產(chǎn)品相媲美（某些人甚至認為更勝一籌）?！焙翢o疑問，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以成為驚人的知識創(chuàng)造源泉：來自世界各地的人們熱忱于在此分享攝影訣竅或是分享其他技術(shù)類愛好秘訣、將書籍數(shù)字化、甚至協(xié)助美國國家航空航天局 （NASA）繪制火星上的火山口地圖。各大公司熱衷于藉助這些網(wǎng)絡(luò)影響力來開發(fā)自身產(chǎn)品。

2013 年，市調(diào)公司佛瑞斯特（Forrester）的報告指出，過去三年期間，客服網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的數(shù)量增加了 25%。探討網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員散布全球各地，在不具備正式的管理控制架構(gòu)情況下，為何還能運作得如此成功？傳統(tǒng)組織依賴層級式組織和其他管理控制機制運作，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)則是自愿性組織，架構(gòu)松散，依靠自律管理。有些觀察者將網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 稱為“無領(lǐng)袖組織”。因此，當室利·庫達拉 瓦利和本文另兩名作者薩默爾·法拉吉（Samer Faraj）和莫莉·瓦斯寇（Molly Wasko）著手開展這項研究時，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是否存在領(lǐng)袖尚無定論。之后，其他學(xué)者發(fā)表的研究論文陸續(xù)提出 了一些相關(guān)的洞見，例如成為領(lǐng)袖的那些人是如何從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的外圍進入核心的；而室利·庫 達拉瓦利和同事則勾勒出了一套關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)袖的整合架構(gòu)。

根據(jù)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力理論，領(lǐng)袖的角色包括指派工作和維系關(guān)系，另外還有一些研究顯示，影響力大的成員在組織架構(gòu)里占據(jù)中心地位。因此，本項研究的初衷就是要印證這類理論是否也適用于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。收集資料時，他們針對編程技術(shù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶進行了調(diào)研并分析了他們的在線留言，進而對眾多網(wǎng)絡(luò)參與者眼中的領(lǐng)袖人物行為（behaviors）及其在網(wǎng)絡(luò)組織中所占據(jù)的結(jié)構(gòu)性位置（structural position）進行了分析。領(lǐng)袖是專家級的貢獻者（contributor） 三位研究人員的研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)袖之所以能確立其地位，主要是因為其執(zhí)行任務(wù)時所展現(xiàn)出的行為。通過回答他人問題，從而貢獻知識，有時與網(wǎng)絡(luò)成員們分享程序碼，有時也會針對技術(shù)問題給予個人評價。成員在社區(qū)中的資歷和參與度與其領(lǐng)袖地位呈正相關(guān)，但和提問的次數(shù)則是呈 負相關(guān)，這表明提供答案而非提問的人比較可能成為領(lǐng)袖。研究人員也對道別、感謝和個人趣聞等社交信息的發(fā)布次數(shù)和頻率進行了評估——這些信息代表了在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的社交能力，研究結(jié)果顯示，社交能力不如知識貢獻來得重要。但是，室利·庫 達拉瓦利提醒，不要因此就遽下定論，認為社交能力在任何的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里都不重要，而只能解讀為：在所研究的技術(shù)分享型社區(qū)里，社交能力不如知識貢獻重要。室利·庫達拉瓦利解釋，在類似的編程技術(shù)論壇里，問題往往只有“對”、“錯”兩種答案；而在社會支持或政治行動網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，具影響力的成員的人際關(guān)系和社交行為可能更受重視。
領(lǐng)袖有較好的人脈連結(jié)三位學(xué)者使用結(jié)構(gòu)研究法（structural approach） 來對他們先前使用的行為研究法（behavioral approach）進行補充，在運用結(jié)構(gòu)研究法時，他們通過社會資本（social capital，即人們可以通過人脈獲取資源的概念）視角進行分析。在傳統(tǒng)的線下機構(gòu)里，擔任關(guān)鍵職位的成員可以憑其職位游走于互不關(guān)聯(lián)的群組之間，由此獲取信息并利用該等信息與他人交換，從而建立自己的領(lǐng)導(dǎo)者地位。研究人員想探索在網(wǎng)絡(luò)世界里，人們是否可以獲得類 似的優(yōu)勢。畢竟，在知識協(xié)作的社區(qū)里，信息具有關(guān)鍵的重要性。而在網(wǎng)絡(luò)里給不相連部分的人“搭橋”，就有從中套利（arbitrage）的優(yōu)勢。

研究人員對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的問答關(guān)系進行了觀察，并以此為依據(jù)描繪出了一個關(guān)系網(wǎng)。他們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)袖地位與結(jié)構(gòu)性社會資本緊密相關(guān)。但室利·庫達拉瓦利說，他們的研究無法分辨領(lǐng)袖級成員是因為具有領(lǐng)袖特質(zhì)才建立起了自己的結(jié)構(gòu)性地位（structural position），還是反過來——因為他們擁有了結(jié)構(gòu)性地位，才展現(xiàn)出領(lǐng)袖特質(zhì)。他和同事發(fā)現(xiàn)：假使重要的核心成員既貢獻知識又展露了社交能力，被認定為領(lǐng)袖的可能性就會大增，兩者之間有強烈的相互作用。他們還發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖的數(shù)量集中度比預(yù)期的要高，幾乎每1,000 名參與者里，僅有42人被認定為領(lǐng)袖。而被他人公開稱為領(lǐng)袖的次數(shù)達9次或以上的人數(shù)就更少了（僅有 8 人）。

根據(jù)室利·庫達拉瓦利的訪談和他與薩默爾·法拉吉和莫莉·瓦斯寇合著的《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的知識協(xié)作領(lǐng) 袖》（Leaing Knowlege Collaboration in online Communities）一文撰寫。

【微語】你踏上異國的土地,追尋夢想的翅膀在風中展開,每一步都是成長的印記。