近年來，北京啟德留學(xué)作為國內(nèi)知名的留學(xué)中介機構(gòu)，也出現(xiàn)了一些差評和投訴事件。本文將從啟德留學(xué)的服務(wù)模式、文書質(zhì)量、顧問素質(zhì)等方面分析北京啟德留學(xué)差評投訴頻發(fā)的原因，以期幫助廣大留學(xué)生選擇合適的留學(xué)中介機構(gòu)。

啟德留學(xué)服務(wù)模式存在“套路”嫌疑

作為留學(xué)中介機構(gòu)，啟德留學(xué)的服務(wù)模式受到一些學(xué)生的質(zhì)疑。有留學(xué)生反映，在簽約前，啟德留學(xué)的顧問會對學(xué)生進行選校規(guī)劃，對目標(biāo)院校表現(xiàn)出極高的信心，以吸引學(xué)生簽約。但是簽約后，顧問的服務(wù)態(tài)度卻出現(xiàn)明顯下滑，對學(xué)生提出的問題回復(fù)遲緩。一些留學(xué)生感覺存在“套路”，顧問只是在簽約前說好聽的話進行營銷。這種服務(wù)模式和學(xué)生的留學(xué)夢想形成強烈反差，容易引發(fā)投訴。啟德留學(xué)應(yīng)該注意改進這一問題，使服務(wù)模式更加透明化。

文書質(zhì)量參差不齊，存在套模板情況

根據(jù)一些留學(xué)生的反映，啟德留學(xué)的文書質(zhì)量參差不齊，存在套模板的情況。文書直接使用模板進行套寫，不能體現(xiàn)學(xué)生的特色。一些文書老師水平有限，對學(xué)生的背景信息理解不夠，文書質(zhì)量難以滿足名校的要求。這直接影響學(xué)生的錄取結(jié)果，容易導(dǎo)致投訴。啟德留學(xué)應(yīng)該加強對文書老師的培訓(xùn)，提升文書質(zhì)量，使每個文書都能刻畫學(xué)生的獨特性。同時，文書修改次數(shù)也應(yīng)該充足，以保證學(xué)生對文書的滿意度。

部分顧問留學(xué)知識儲備不足

一些留學(xué)生反映，啟德留學(xué)的部分顧問對學(xué)校和專業(yè)了解不夠全面和透徹，無法提供準(zhǔn)確的留學(xué)建議，這也是投訴的一個重要原因。比如，有的顧問會推薦不符合學(xué)生背景的目標(biāo)院校和專業(yè)，或者對學(xué)校的申請條件和細節(jié)不了解，給學(xué)生帶來困擾。這與學(xué)生對顧問知識儲備量的預(yù)期存在落差。啟德留學(xué)應(yīng)該加強對顧問的培訓(xùn)，確保每位顧問都具備扎實的留學(xué)知識儲備，能對學(xué)生提出合理的建議，減少誤導(dǎo)的情況發(fā)生。

后續(xù)跟進服務(wù)存在虛假承諾情況

一些學(xué)生反映，在成功拿到offer后，啟德留學(xué)的顧問無法提供后續(xù)的跟進服務(wù)，比如申請獎學(xué)金、辦理簽證等。這與啟德留學(xué)在簽約時的承諾形成反差，從而導(dǎo)致學(xué)生投訴。后續(xù)服務(wù)的銜接也存在問題，不同階段的顧問無法對學(xué)生情況全面了解。啟德留學(xué)應(yīng)該建立完善的客戶檔案，使每個顧問都能對學(xué)生情況了如指掌，從而提供連貫的服務(wù)。同時，后續(xù)跟進服務(wù)也要兌現(xiàn)承諾，不要存在虛假宣傳的情況。

北京啟德留學(xué)差評投訴頻發(fā)的原因包括服務(wù)模式存在“套路”嫌疑、文書質(zhì)量參差不齊、顧問留學(xué)知識儲備有限、后續(xù)服務(wù)存在虛假承諾等。啟德留學(xué)應(yīng)該從這些方面入手，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足廣大留學(xué)生的需求，重新建立良好的社會形象。

【微語】留學(xué)是增長見識，提升自我的好機會，愿你在外國的土地上收獲滿滿，前程似錦。