psone是一家專注于藝術(shù)類留學(xué)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，近期傳出其多地分校突然關(guān)閉的消息，引發(fā)廣泛關(guān)注。psone成立于2014年，曾獲得數(shù)千萬融資，積極擴(kuò)張布局，但疫情期間遭遇經(jīng)營壓力。據(jù)報(bào)道，psone北京總部已關(guān)閉，上海、廣州等多地分校情況類似，涉及學(xué)生人數(shù)超過700人，北京地區(qū)涉及金額超過2400萬元。psone突然倒閉，學(xué)費(fèi)難以追回，學(xué)員權(quán)益受損。本文將分析psone藝術(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)倒閉的原因，總結(jié)其教訓(xùn)，為留學(xué)生選擇機(jī)構(gòu)提供參考。

psone高速擴(kuò)張后遭遇疫情資金鏈斷裂

psone成立于2014年，經(jīng)過4年時(shí)間，通過大量投入市場(chǎng)營銷和渠道擴(kuò)張，在全國主要城市建立了10多個(gè)校區(qū)。2018年，psone獲得了數(shù)千萬元的融資，資金支撐了其高速擴(kuò)張。但這種擴(kuò)張速度過快，也埋下了隱患。psone的各項(xiàng)運(yùn)營成本，包括獲客成本、場(chǎng)地租金、員工薪資等都遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。這使其即便招攬到大量學(xué)生，但利潤仍然難以為繼。隨后2020年疫情爆發(fā)，導(dǎo)致留學(xué)需求驟減，psone的現(xiàn)金流無法覆蓋其高額運(yùn)營成本，資金鏈迅速斷裂，部分校區(qū)開始出現(xiàn)拖欠員工工資、暫停上課等情況，最終導(dǎo)致關(guān)停倒閉。psone的擴(kuò)張速度過快也導(dǎo)致其管理和服務(wù)能力無法跟上，埋下了服務(wù)質(zhì)量下降的隱患。

服務(wù)質(zhì)量下滑問題陸續(xù)曝光

在psone高速擴(kuò)張的同時(shí)，其服務(wù)質(zhì)量也在持續(xù)下滑。早在疫情爆發(fā)前，psone的客戶投訴就已經(jīng)開始增多。一些問題逐漸暴露出來，例如專業(yè)課老師實(shí)際沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，無法真正指導(dǎo)學(xué)生;機(jī)構(gòu)為了銷售，承諾保底入讀某學(xué)校，但實(shí)際上學(xué)生還需要重新選擇學(xué)校等。疫情期間，一些校區(qū)開始出現(xiàn)切換老師、減少上課時(shí)間等情形，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重不足。服務(wù)退化的根源在于psone的管理跟不上擴(kuò)張速度，過于注重銷售量，忽視了質(zhì)量控制。學(xué)生繳費(fèi)后，機(jī)構(gòu)就失去了持續(xù)提升服務(wù)的動(dòng)力。這些問題的暴露，導(dǎo)致了家長(zhǎng)和學(xué)生的不滿，也成為psone倒閉的詬病。

搶占市場(chǎng)擴(kuò)張過快隱患暴露

藝術(shù)類留學(xué)在近些年逐漸升溫，于是從2015年開始，包括psone在內(nèi)的多家藝術(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)開始了快速擴(kuò)張，通過各種營銷手段爭(zhēng)相搶占市場(chǎng)。但這些機(jī)構(gòu)擴(kuò)張速度過快，市場(chǎng)容量有限，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)減少了各家機(jī)構(gòu)的利潤空間，更激化了資金壓力。一旦遇到疫情等外部環(huán)境變化，就難以為繼。psone的高速擴(kuò)張也是這種現(xiàn)象的一個(gè)縮影。這反映出藝術(shù)留學(xué)行業(yè)存在監(jiān)管不足，機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)過度，各企楽的不規(guī)范運(yùn)作也有一定隱患。psone的倒閉暴露了行業(yè)發(fā)展過程中的種種問題。

藝術(shù)留學(xué)行業(yè)整體面臨出清潮流

在psone倒閉后，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這只是藝術(shù)留學(xué)行業(yè)從高速增長(zhǎng)到洗牌整合的一個(gè)縮影。整個(gè)行業(yè)存在著盲目擴(kuò)張和惡性競(jìng)爭(zhēng)的問題。即使沒有疫情的影響，這一行業(yè)也會(huì)面臨一次大規(guī)模的洗牌。疫情只是讓行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露的更快。預(yù)計(jì)未來還會(huì)有更多機(jī)構(gòu)被淘汰出局。藝術(shù)類留學(xué)門檻較高，中介作用大，這也導(dǎo)致了一些機(jī)構(gòu)通過夸大宣傳、價(jià)格戰(zhàn)等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。此番洗牌有利于整頓行業(yè)秩序，減少監(jiān)管盲區(qū)。留學(xué)生也應(yīng)該積極分辨各機(jī)構(gòu)實(shí)力，理性選擇，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

學(xué)生退費(fèi)難 COPYRIGHT款權(quán)益受損

psone突然倒閉后，大批學(xué)生被迫中斷學(xué)習(xí)，但機(jī)構(gòu)方面均以各種理由拒絕退還高額預(yù)付費(fèi)。根據(jù)psone的合同，如果學(xué)員最終未能進(jìn)入保底院校，機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。但在其關(guān)停后，學(xué)生要求執(zhí)行該條款也無果而終。由于藝術(shù)類留學(xué)預(yù)付費(fèi)較高，psone關(guān)閉導(dǎo)致的學(xué)生損失嚴(yán)重。雖然部分家長(zhǎng)試圖通過法律途徑解決，但對(duì)無資產(chǎn)的機(jī)構(gòu)很難實(shí)際執(zhí)行。這反映出當(dāng)前藝術(shù)留學(xué)領(lǐng)域?qū)W(xué)生權(quán)益保護(hù)不足。建議出臺(tái)退費(fèi)保障、資質(zhì)審查等更嚴(yán)格監(jiān)管，以杜絕類似事件發(fā)生。學(xué)生也應(yīng)謹(jǐn)慎選擇有實(shí)力的正規(guī)機(jī)構(gòu)。

psone藝術(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)的倒閉，突顯了藝術(shù)留學(xué)行業(yè)的問題，也給廣大留學(xué)生敲響了警鐘。藝術(shù)留學(xué)機(jī)構(gòu)普遍存在盲目擴(kuò)張、服務(wù)質(zhì)量無法保證、合同責(zé)任不明確等問題。留學(xué)生在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)，要審慎甄別，了解機(jī)構(gòu)具體情況，爭(zhēng)取權(quán)益保障。藝術(shù)類留學(xué)有其特殊性，但也需要規(guī)范發(fā)展。psone的缺失給我們上了一課，希望行業(yè)整治后能提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【微語】你踏上異國的土地, 追逐那遠(yuǎn)方的夢(mèng)想, 每一步都閃耀著勇氣的光芒。