新航道作為中國(guó)較大的留學(xué)機(jī)構(gòu)之一，近年來(lái)存在不少“不退費(fèi)難”的投訴。無(wú)論是暑期培訓(xùn)班還是長(zhǎng)線托管課程，新航道似乎都存在不同程度上違反有關(guān)法規(guī)和政策，對(duì)學(xué)生不退學(xué)費(fèi)的情況。比如小班化培訓(xùn)、臨時(shí)無(wú)理由合并班級(jí)、未開(kāi)課等理由不退費(fèi)。針對(duì)新航道不退費(fèi)的情況，很多學(xué)生和家長(zhǎng)都感到無(wú)計(jì)可施，單靠學(xué)校內(nèi)部反映往往不能得到妥善解決。此時(shí)可以通過(guò)一些政府機(jī)構(gòu)途徑進(jìn)行投訴舉報(bào)，促使新航道妥善處理。如12345政府服務(wù)熱線、各地教育局、工商局等。

成都新航道暑期班合并人數(shù)，不按原定小班授課

新航道成都分校在開(kāi)設(shè)暑期培訓(xùn)班時(shí)，常以小班化教學(xué)作為賣點(diǎn)吸引報(bào)名。但實(shí)際情況是，暑期高峰時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)合并班級(jí)的情況，完全違反了此前的承諾。很多家長(zhǎng)和學(xué)生都表示，選擇新航道正是看中了小班教學(xué)，沒(méi)想到上課后反而變成大班授課，質(zhì)量和效果都受到很大影響。此類情況多發(fā)生在SAT、ACT、GRE、GMAT等考試的暑期強(qiáng)化班。學(xué)生和家長(zhǎng)試圖要求退課退費(fèi)，但新航道以種種理由拒絕或拖延退費(fèi)。

新航道雅思班未上課要求退費(fèi)遭拖延

也有部分新航道學(xué)生報(bào)名雅思班后，由于各種原因無(wú)法正常上課。按照相關(guān)規(guī)定，學(xué)生可以要求全額退還學(xué)費(fèi)。但新航道經(jīng)常以等待層層審批等理由拖延退費(fèi)，學(xué)生追問(wèn)多次也得不到正面回復(fù)。此類情況在新航道的雅思班中較為多見(jiàn)。學(xué)生沒(méi)上一節(jié)正式課就被拖著不退費(fèi)，期間費(fèi)用和學(xué)習(xí)進(jìn)度都白白損失，新航道的態(tài)度讓人十分不解。

新航道杭州校區(qū)暑期班級(jí)臨時(shí)合并

2019年7月，新航道杭州校區(qū)在暑期開(kāi)設(shè)雅思培訓(xùn)班時(shí)，明確承諾采取小班化教學(xué)，限定單個(gè)班級(jí)人數(shù)為12人。但實(shí)際情況是，他們?cè)陂_(kāi)課后突然通知合并原本獨(dú)立的兩個(gè)班級(jí)，人數(shù)直線上升至15人。新航道的理由是“暑期高峰期”。很顯然，這只是學(xué)校推脫的借口。高峰期繁忙是可以預(yù)見(jiàn)的情況，卻還宣傳小班規(guī)模來(lái)吸引報(bào)名。開(kāi)課后再變卦，新航道顯然在此事上缺乏誠(chéng)信。

投訴政府渠道有效促使新航道退費(fèi)

針對(duì)新航道不退費(fèi)的情況，直接通過(guò)inner反映很難獲得支持。2020年有學(xué)生經(jīng)過(guò)反復(fù)追問(wèn)無(wú)果，最終選擇通過(guò)政府渠道進(jìn)行投訴。包括12345政府服務(wù)熱線，以及教育局、工商局等部門。在這些部門的壓力下，新航道終于主動(dòng)聯(lián)系該生，表示可以退費(fèi)。從這個(gè)案例可以看出，政府機(jī)構(gòu)的介入可以有效促使新航道正視退費(fèi)問(wèn)題。否則僅僅依靠?jī)?nèi)部溝通，問(wèn)題很難得到解決。

綜上所述，學(xué)生和家長(zhǎng)在新航道不退費(fèi)問(wèn)題上，需要積極通過(guò)政府機(jī)構(gòu)渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，爭(zhēng)取權(quán)利。教育部門、工商部門的介入，能夠促使新航道妥善處理退費(fèi)問(wèn)題，避免繼續(xù)損害學(xué)生利益。

【微語(yǔ)】愿你的留學(xué)之旅充實(shí)而愉快，每一刻都充滿收獲和成長(zhǎng)。