新航道作為中國較大的留學(xué)機構(gòu)之一，近年來存在不少“不退費難”的投訴。無論是暑期培訓(xùn)班還是長線托管課程，新航道似乎都存在不同程度上違反有關(guān)法規(guī)和政策，對學(xué)生不退學(xué)費的情況。比如小班化培訓(xùn)、臨時無理由合并班級、未開課等理由不退費。針對新航道不退費的情況，很多學(xué)生和家長都感到無計可施，單靠學(xué)校內(nèi)部反映往往不能得到妥善解決。此時可以通過一些政府機構(gòu)途徑進行投訴舉報，促使新航道妥善處理。如12345政府服務(wù)熱線、各地教育局、工商局等。

成都新航道暑期班合并人數(shù)，不按原定小班授課

新航道成都分校在開設(shè)暑期培訓(xùn)班時，常以小班化教學(xué)作為賣點吸引報名。但實際情況是，暑期高峰時段經(jīng)常出現(xiàn)合并班級的情況，完全違反了此前的承諾。很多家長和學(xué)生都表示，選擇新航道正是看中了小班教學(xué)，沒想到上課后反而變成大班授課，質(zhì)量和效果都受到很大影響。此類情況多發(fā)生在SAT、ACT、GRE、GMAT等考試的暑期強化班。學(xué)生和家長試圖要求退課退費，但新航道以種種理由拒絕或拖延退費。

新航道雅思班未上課要求退費遭拖延

也有部分新航道學(xué)生報名雅思班后，由于各種原因無法正常上課。按照相關(guān)規(guī)定，學(xué)生可以要求全額退還學(xué)費。但新航道經(jīng)常以等待層層審批等理由拖延退費，學(xué)生追問多次也得不到正面回復(fù)。此類情況在新航道的雅思班中較為多見。學(xué)生沒上一節(jié)正式課就被拖著不退費，期間費用和學(xué)習(xí)進度都白白損失，新航道的態(tài)度讓人十分不解。

新航道杭州校區(qū)暑期班級臨時合并

2019年7月，新航道杭州校區(qū)在暑期開設(shè)雅思培訓(xùn)班時，明確承諾采取小班化教學(xué)，限定單個班級人數(shù)為12人。但實際情況是，他們在開課后突然通知合并原本獨立的兩個班級，人數(shù)直線上升至15人。新航道的理由是“暑期高峰期”。很顯然，這只是學(xué)校推脫的借口。高峰期繁忙是可以預(yù)見的情況，卻還宣傳小班規(guī)模來吸引報名。開課后再變卦，新航道顯然在此事上缺乏誠信。

投訴政府渠道有效促使新航道退費

針對新航道不退費的情況，直接通過inner反映很難獲得支持。2020年有學(xué)生經(jīng)過反復(fù)追問無果，最終選擇通過政府渠道進行投訴。包括12345政府服務(wù)熱線，以及教育局、工商局等部門。在這些部門的壓力下，新航道終于主動聯(lián)系該生，表示可以退費。從這個案例可以看出，政府機構(gòu)的介入可以有效促使新航道正視退費問題。否則僅僅依靠內(nèi)部溝通，問題很難得到解決。

綜上所述，學(xué)生和家長在新航道不退費問題上，需要積極通過政府機構(gòu)渠道進行投訴舉報，爭取權(quán)利。教育部門、工商部門的介入，能夠促使新航道妥善處理退費問題，避免繼續(xù)損害學(xué)生利益。

【微語】愿你的留學(xué)之旅充實而愉快，每一刻都充滿收獲和成長。