ETS每年都會(huì)有很多GRE考生的成績(jī)被hold起來(lái)，造成這些GRE考生大學(xué)申請(qǐng)進(jìn)程的延誤。要想盡快拿到GRE分?jǐn)?shù)，必須聯(lián)系上ETS的gre客服。但是gre客服電話極難打通，需要等待1個(gè)小時(shí)以上才能接通。本文將為大家詳細(xì)闡述gre客服電話的難打原因以及應(yīng)對(duì)方法，幫助GRE考生盡快解決hold問題，拿回分?jǐn)?shù)。

gre客服電話為何難打

gre客服電話難打的最主要原因在于客服人手嚴(yán)重不足。每年大量GRE考生被hold，都需要致電gre客服進(jìn)行hold解決，可供調(diào)用的客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。其次，gre客服的座席接入系統(tǒng)也比較落后，不能有效安排等待隊(duì)列，導(dǎo)致大量考生在電話等待界面不斷被踢出隊(duì)列，整個(gè)申訴流程十分低效。再者，gre客服本身工作壓力也非常大，需要面對(duì)大量憤怒的家長(zhǎng)和焦慮的考生，輪流值班加上本身精力有限，客服的服務(wù)態(tài)度也難免出現(xiàn)問題。

聯(lián)系gre客服的準(zhǔn)備工作

聯(lián)系gre客服進(jìn)行hold申訴需要做充分準(zhǔn)備。首先，一定要準(zhǔn)備好ETS ID號(hào)碼以及考試預(yù)約號(hào)appointment number。其次，最好能準(zhǔn)備好出生日期，護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼等身份信息，以面對(duì)客服的詢問。然后，父母要開通一個(gè)支持國(guó)際漫游的電話，以確保申訴過(guò)程的暢通。最后，要有足夠的耐心，已經(jīng)做好等待接通gre客服需要1個(gè)小時(shí)以上的心理準(zhǔn)備。只有做好這些準(zhǔn)備工作，才能最大限度避免申訴過(guò)程中的干擾因素。

gre客服的有效溝通技巧

與gre客服的溝通要做到既禮貌又堅(jiān)決。首先，表明ddl時(shí)間臨近，非常著急出分，請(qǐng)求客服幫助安排analyst review。然后，用英文清晰表明自己沒有任何作弊行為，考試全程正常，分?jǐn)?shù)被hold是ETS的失職行為。最后，堅(jiān)決要求客服立即恢復(fù)分?jǐn)?shù)，并表示全程通話錄音可以用作投訴依據(jù)。通常來(lái)說(shuō)，禮貌而堅(jiān)決的溝通技巧能促使客服主動(dòng)聯(lián)系analyst加快審核流程。如果客服態(tài)度較差，也可以多次撥打電話，爭(zhēng)取遇到服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的客服。

未拿回分?jǐn)?shù)的備選方案

如果經(jīng)過(guò)多次申訴仍未能拿回GRE成績(jī)，還需要考慮備選方案。首先，如果時(shí)間允許，可以立即重新參加GRE考試。這樣即使之前分?jǐn)?shù)無(wú)法恢復(fù)，也有了新的GRE成績(jī)提交申請(qǐng)。其次，如果ddl緊迫來(lái)不及考試，需要與目標(biāo)院校主動(dòng)溝通，說(shuō)明情況請(qǐng)求延期。最后，也可以考慮調(diào)整目標(biāo)院校名單，將那些要求必須提交GRE成績(jī)的院校去掉?？傊?，申訴gre客服要做好最大限度努力和充分準(zhǔn)備應(yīng)變的心理建設(shè)。

綜上所述，打通gre客服電話進(jìn)行hold申訴，需要有足夠的耐心和溝通技巧。同時(shí)，申訴只是最大可能性的努力，我們還需要思考充分的備選方案，避免未出分導(dǎo)致申請(qǐng)進(jìn)程的終結(jié)。希望本文分析能幫助更多GRE考生順利解決hold問題，盡快拿到分?jǐn)?shù)。

【微語(yǔ)】愿你的留學(xué)之旅充實(shí)而愉快，每一刻都充滿收獲和成長(zhǎng)。