近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)學(xué)生選擇參加托福考試，以便申請(qǐng)海外名校。然而，由于文化差異和語(yǔ)言障礙，許多考生在聯(lián)系ETS官方客服時(shí)常常遇到不順暢的情況。本文通過(guò)整合最近幾年托福考生的真實(shí)經(jīng)歷，總結(jié)出了一些與ETS客服代表成功交流的技巧。首先，絕大多數(shù)情況下，ETS客服均采用機(jī)器人預(yù)設(shè)模式。因此，考生需要耐心等待，直到人工客服上線。其次，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，每周三和周五的上午10點(diǎn)左右，ETS會(huì)釋放額外的考位名額。最后，ETS客服的工作時(shí)間較為固定，考生需要注意避開(kāi)非工作時(shí)間聯(lián)系。通過(guò)掌握這些技巧，托?？忌梢愿玫亟鉀Q報(bào)名、成績(jī)查詢等問(wèn)題，順利達(dá)到出國(guó)留學(xué)的目標(biāo)。

ETS官方客服目前僅提供AI機(jī)器人服務(wù)，考生需耐心等待真人客服

ETS官方客服目前僅由AI機(jī)器人提供首次問(wèn)答服務(wù)，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全的人工客服。許多托福考生在聯(lián)系客服時(shí)，首先就會(huì)遇到機(jī)器人給出的自動(dòng)回復(fù)。這主要是ETS考慮到每年處理大量考生詢問(wèn)，機(jī)器人可以提高回復(fù)效率。但是機(jī)器人回復(fù)往往比較簡(jiǎn)單化，對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法有效解答。此時(shí)考生需要持續(xù)保持耐心，等待真人客服上線。通常在選擇語(yǔ)音留言后，等待1小時(shí)左右，真人客服就會(huì)接入電話。屆時(shí)考生需要準(zhǔn)備好自己的問(wèn)題和請(qǐng)求，與客服代表進(jìn)行深入溝通。總體來(lái)說(shuō)，ETS官方客服目前還處于機(jī)器人輔助人工服務(wù)的過(guò)渡階段，考生需要耐心等待才能獲得滿意的答復(fù)。

每周三周五上午10點(diǎn)ETS會(huì)釋放額外托福考位

根據(jù)歷年托?？忌慕?jīng)驗(yàn)，ETS會(huì)在每周三和周五的上午10點(diǎn)左右，釋放一定數(shù)量的額外托福考位。這主要是因?yàn)榍耙惶炜荚嚱Y(jié)束后，部分考生退考或者轉(zhuǎn)考到其他時(shí)間，留出了考位空缺。ETS會(huì)把這些空缺考位在指定時(shí)間釋放出來(lái)，以方便更多考生報(bào)名。因此，當(dāng)官網(wǎng)顯示考位暫滿時(shí)，考生不需要過(guò)于緊張。只需在每周三或者周五早上提前登錄官網(wǎng)，準(zhǔn)備好支付考試費(fèi)用，就有機(jī)會(huì)搶到新開(kāi)放的考位。需要注意的是，新釋放的考位一般很快就會(huì)被搶光，所以考生要提前做好準(zhǔn)備，用最快的速度完成報(bào)名。

ETS客服工作時(shí)間固定，考生注意聯(lián)系避開(kāi)非工作時(shí)間

ETS官方客服的工作時(shí)間比較固定，包括每周一至周五的上午8:30到中午12點(diǎn)，下午1點(diǎn)到4:30。在此范圍之外的時(shí)間，考生很難接通人工客服。即使接通，經(jīng)驗(yàn)也不一定足夠豐富。更多情況下考生需要排隊(duì)等待接聽(tīng)。所以規(guī)劃聯(lián)系客服時(shí)，一定要注意避開(kāi)非工作時(shí)間，以提高解決問(wèn)題的效率。特別是考試前后、成績(jī)公布前后的時(shí)間，ETS客服量大，接聽(tīng)速度會(huì)大大降低。如果遇到非工作時(shí)間聯(lián)系不上客服，可以選擇留言或者在工作時(shí)間再次撥打電話。總之，提前了解清楚客服工作時(shí)間，可以幫助考生避開(kāi)熱門(mén)時(shí)段，更快獲取所需幫助。

申訴被扣分要表明程序不合理，態(tài)度堅(jiān)定

如果托福考試成績(jī)被ETO扣分，考生可以通過(guò)申訴的方式爭(zhēng)取原有分?jǐn)?shù)。在電話溝通時(shí)，首先要表明ETSの程序沒(méi)有按照規(guī)定合理操作，xDMWjwW考生屬于正常情況，不應(yīng)該被扣分。其次態(tài)度要非常堅(jiān)定，表明已經(jīng)做好持續(xù)申訴的準(zhǔn)備，直到問(wèn)題得到解決。再者，要請(qǐng)求客服代表立即啟動(dòng)專家復(fù)審，加快處理進(jìn)度。如果客服代表態(tài)度敷衍，可以采取重播電話、重新?lián)艽虻仁侄?，?zhēng)取匹配到經(jīng)驗(yàn)更豐富的工作人員。最后，在沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，ETS很難直接否定考生請(qǐng)求。因此只要積極爭(zhēng)取，大部分情況下分?jǐn)?shù)還是可以拿回來(lái)的。

掛斷電話重新?lián)艽?，有機(jī)會(huì)匹配到經(jīng)驗(yàn)豐富的客服

直接重播通話并不能改變客服代表，如果遇到推諉、不負(fù)責(zé)任的工作人員，考生可以選擇直接掛斷電話，稍待片刻后重新?lián)艽蚩头峋€。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)再次撥打電話，考生有一定機(jī)會(huì)被分配到經(jīng)驗(yàn)更豐富的客服代表。這主要是因?yàn)镋TS客服團(tuán)隊(duì)不可能每位工作人員級(jí)別相同，通過(guò)多次隨機(jī)匹配，自然可能匹配到服務(wù)態(tài)度更佳的代表。當(dāng)然，由于MatchingU的隨機(jī)性，并不能保證每次重播都能達(dá)到目的，考生還需要具備一定的溝通技巧，以更好地把握匹配到好客服的機(jī)會(huì)。

遇到好說(shuō)話的客服記清特征，后續(xù)溝通會(huì)更順利

在電話溝通過(guò)程中，如果遇到為數(shù)不多的好說(shuō)話、樂(lè)于助人的客服代表，考生需要記清他們的聲音特征。例如語(yǔ)速快慢、聲音高低、例假外文中間名等等特點(diǎn)。在后續(xù)再次聯(lián)系客服時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)匹配到了之前的好客服，考生可以通過(guò)自我介紹提醒對(duì)方曾經(jīng)提供過(guò)幫助。這可以加深客服的印象，在問(wèn)題解決上對(duì)考生更加予取予求。畢竟熟悉的人求助，客服代表也會(huì)傾向于更 invested。所以記住并利用好說(shuō)話客服的特征，能夠幫助考生獲得更好的申訴結(jié)果。

綜上所述，想要與ETS官方客服代表順利交流，托福考生需要注意以下幾點(diǎn):一是耐心等待人工客服上線;二是熟記ETS考位釋放時(shí)間;三是聯(lián)系客服時(shí)謹(jǐn)慎選擇時(shí)間;四是申訴要表明程序不合理，態(tài)度堅(jiān)決;五是可以試著重新?lián)艽螂娫挘瑺?zhēng)取匹配到好說(shuō)話的客服;六是記錄好客服代表的特征，有利于后續(xù)聯(lián)系。掌握這些具體的技巧，考生就能夠避免客服代表的敷衍和推諉，確保自己的考試權(quán)益。

【微語(yǔ)】留學(xué)是人生一段重要的經(jīng)歷，不管你做出怎樣的選擇，我們都要去尊重它。