當(dāng)托?？忌募铱汲煽儽籬old時(shí)，最急迫的問題就是如何盡快恢復(fù)并拿到分?jǐn)?shù)。ETS電話的打通與申訴是關(guān)鍵。本文將詳細(xì)介紹當(dāng)托福成績被hold或delay時(shí)，如何撥打ETS電話詢問進(jìn)度和進(jìn)行申訴，包括電話號(hào)碼、打通技巧、說服客服的話術(shù)等。通過電話有效地與ETS客服溝通，是加快review case流程，盡早拿回托福成績的有效途徑。

ETS電話的三個(gè)號(hào)碼可供選擇，但等待接通時(shí)間無明顯差別

想要查詢托福成績被hold的進(jìn)展或者進(jìn)行電話申訴，可以撥打ETS提供的三個(gè)電話號(hào)碼，包括ETS-Toefl客服熱線、OTS考試完整性辦公室直線以及托福官方客服熱線。這三個(gè)號(hào)碼分別是:+1-609-771-7100、+1-609-406-5430和 +1-877-863-3546。選擇哪個(gè)號(hào)碼撥打，等待接通到人工客服的時(shí)間都比較長，平均需要30-40分鐘，沒有明顯的差距。三個(gè)號(hào)碼最終都會(huì)接入到處理hold case的后臺(tái)客服，所以可以任選一個(gè)撥打即可，等待時(shí)間有所隨機(jī)性，需要考生有足夠的耐心。

選擇ETS語音信箱的按鍵2可進(jìn)入人工客服，耐心等待即可接通

在撥打ETS電話后的自動(dòng)語音提示中，選擇按鍵2可以進(jìn)入人工客服等待接聽隊(duì)列。該語音信箱還會(huì)提供其他選項(xiàng)，例如留言等，但考生不必理會(huì)，堅(jiān)持選擇2即可。進(jìn)入等待狀態(tài)后，會(huì)有另一個(gè)自動(dòng)語音提示考生繼續(xù)等待或者轉(zhuǎn)為留言，考生也不必理會(huì)，耐心等待下去即可。人工客服什么時(shí)候接聽沒有固定時(shí)間，請繼續(xù)等待直到對話突然被接通為止。此過程中需要考生擁有足夠的耐心，可能需要等待30分鐘以上。

準(zhǔn)備好身份信息以便ETS客服查詢，獲得case進(jìn)展

電話最終接通客服后，客服的第一件事就是詢問考生的身份信息，以查詢hold case的當(dāng)前進(jìn)展。因此考生需要提前準(zhǔn)備好ETS賬戶登錄名、hold的考試預(yù)約號(hào)以及護(hù)照和身份證等識(shí)別信息，以便客服迅速定位。提供準(zhǔn)確的身份信息，可以讓客服立即了解hold case是否已經(jīng)分配Analyst進(jìn)行審核，這關(guān)系到后續(xù)的處理進(jìn)度。具備完整的身份信息，也有助于客服建立考生檔案，后續(xù)電話申訴時(shí)直接調(diào)取，無需重復(fù)查詢。

客服會(huì)判斷是否已分配analyst，這關(guān)系后續(xù)流程

客服查詢clearance case后，會(huì)告知考生該案件當(dāng)前是否已經(jīng)分配指定的Analyst。這一信息關(guān)系后續(xù)的申訴流程。如果已指定Analyst，客服只能請求加快審核速度;如果尚未指定，客服有可能直接幫助考生聯(lián)系responsible analyst，這將大大加快整個(gè)流程。因此考生需要主動(dòng)詢問是否已指定Analyst，從客服處明確后續(xù)的處理流程，以便采取對應(yīng)的應(yīng)對策略。此外，考生還要詳細(xì)詢問預(yù)計(jì)的審核時(shí)間線，以便制定后續(xù)的申訴計(jì)劃。

堅(jiān)持電話申訴，采取適當(dāng)說法可加快審核進(jìn)度

當(dāng)客服告知hold case預(yù)計(jì)需要較長時(shí)間處理時(shí)，考生可以通過選取適當(dāng)?shù)恼f辭，增加被fast track的可能性。例如表達(dá)ddl時(shí)間緊迫，耽誤申請的嚴(yán)重后果;或者質(zhì)疑hold decision的合理性，表明自己沒有作弊嫌疑等。說法中也可以適當(dāng)增加些許壓力，例如投訴的意向。通常情況下，禮貌而堅(jiān)定的電話申訴都可能起到一定效果。考生需要在多個(gè)工作日，選擇不同時(shí)間段反復(fù)撥打ETS電話進(jìn)行人工申訴，這種堅(jiān)持也常常能夠加速審核進(jìn)度，提高在ddl前拿到分?jǐn)?shù)的概率。

打通概率較高的ETS客服有明顯特征，可提高效率

由于ETS客服資源有限，考生在反復(fù)撥打過程中，常常會(huì)遇到同一位客服接聽。熟悉ETS客服的聲音特征，能夠幫助考生識(shí)別出溫和、效率較高的客服。這種客服一般更容易被考生的申訴說服，也更可能提供加快case處理的建議。例如，一些女性客服在重復(fù)考生身份信息時(shí)，會(huì)用詞匯提示 vowels，這種客服就屬于溫和型。遇到這一類型的客服，考生成功制定合理的交涉策略的可能性就會(huì)大幅提高。

本文總結(jié)了托福成績被hold后，ETS電話的撥打方法、等待接通技巧以及與客服有效溝通的話術(shù)，旨在幫助考生在成績被hold的情況下，通過主動(dòng)打通ETS電話來加速案件review，盡快取得考試成績。電話申訴是取得被hold成績的有效途徑，需要耐心和語言表達(dá)能力，希望以上內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)對考生們有所幫助。

【微語】留學(xué)之際，愿你帶著希望與夢想揚(yáng)帆起航，歸來時(shí)，熠熠生輝。