托福ets電話是考生聯(lián)系ets核查成績的主要途徑。當(dāng)托福家考成績被hold時，多數(shù)情況下只有通過電話溝通，才能加速解hold并拿回本該屬于自己的考試成績。本文通過多個真實案例，總結(jié)了考生在家考被hold后，與ets客服電話溝通的技巧、話術(shù)，以及整個申訴流程，旨在幫助更多遭遇類似情況的考生盡快拿回成績。

ets公布的客服電話和工作時間

ets公布的客服電話主要有兩個，一個是1-609-771-7100，另一個是1-877-863-3546。這兩個電話所對應(yīng)的工作時間均為美國東部時間周一至周五的上午8點到下午5點45(節(jié)假日除外)。若遇到托?？荚嚦煽兎矫娴膯栴}，尤其是考試成績被hold的情況，ets推薦直接聯(lián)系他們考試誠信辦公室(Office of Testing Integrity，OTI)，該部門的客服電話是1-609-406-5430，工作時間為周一至周五的東部標(biāo)準(zhǔn)時間上午7點30到下午5點30。

詳細介紹語音操作流程

首先撥打客服電話1-609-406-5430或1-609-406-5444，這兩個號碼效果相同。接通后按語音提示按“2”，代表要查詢托福成績相關(guān)問題。再按一次“2”，進入等待時間。這時會放一段音樂，通常會有一個預(yù)估等待時間的語音提示，但預(yù)估時間不靠譜，需要耐心等待實際接線。在等待過程中，會有3段不同的語音循環(huán)提示:1提醒客服馬上為你服務(wù);2讓你繼續(xù)等待，客服正忙;3讓你選擇留言。這些提示都可暫時忽略。最后客服突然接入，直接要求提供ETS ID和hold考試的日期。提供信息后通常再等3分鐘左右，客服才會回來說明考試被hold的原因和預(yù)計需要的解決時間。

電話等待過程的心得

電話等待時間存在很大不確定性，有的只需10幾分鐘，有的則需要waitFor一個小時以上。所以一定要有足夠的心理準(zhǔn)備和耐心。無論人工語音提示的approximate wait time是多少，都不能完全相信。放音樂的過程中也不要輕易放棄，因為突然就可能接通。如果遇到節(jié)假日，接通可能性會降低，最近的工作日再試一次效果會好很多。而在工作日的美國東部工作時間撥打，通常能更快接通。

考生需要提前準(zhǔn)備的信息清單

打電話前，考生需要準(zhǔn)備好以下信息，以便客服快速查詢:
1)ETS ID: 打開ets主頁個人中心可找到的一串包含數(shù)字和字母的賬號信息。
2)Hold考試的預(yù)約號(Appointment Number): 10位純數(shù)字組成的編號。
3)護照號和身份證號: 客服可能會要求核實身份信息。
4)足夠的等待時間: 連接客服前準(zhǔn)備等待長達一個小時。
5)申訴所需的文件: 對hold原因的申辯材料，如監(jiān)考錄像、監(jiān)考報告等。
提前準(zhǔn)備這些信息，將大大節(jié)省寶貴的查詢和溝通時間，提高解決效率。

托福成績hold解hold的具體話術(shù)和技巧

如果hold原因為常規(guī)抽查，沒有發(fā)現(xiàn)明確的作弊行為，可使用如下話術(shù):
第一句話強調(diào)ddl壓力，稱ets的hold嚴(yán)重影響后續(xù)申請，希望盡快解hold。部分客服會主動聯(lián)系analyst提供幫助。
第二句道出hold考試并無作弊情形，成績被無故取消不合規(guī)程，并表明將向有關(guān)部門投訴。部分客服會表示聯(lián)系analyst加速程序。
以禮貌而堅決的態(tài)度陳述，既能爭取到幫助，又不會引起客服反感。如果確有作弊嫌疑，則直接要求取消本次成績較為穩(wěn)妥。

家考hold考試成績解hold的時間范圍

正常hold解hold時間約為7-10個工作日，部分復(fù)雜案例最長可達1個月。重點是要堅持不斷地打電話詢問和催促，單純通過郵件反饋的效果很差。此外，可利用工作日和客服值班時間的差異加快進度。即根據(jù)客服反饋的解hold日期提前1-2天主動電詢，避開美國節(jié)假日帶來的延遲。如果歷經(jīng)周折終于拿回了本屬于自己的成績，也可反饋一些違規(guī)監(jiān)考官的問題，幫助ets改進家考體驗。

綜上所述，托福家考成績被hold后，撥打托福ets客服電話是獲取有效幫助的最佳途徑。充分準(zhǔn)備考生信息，按提供流程操作，耐心等待接聽，運用合適話術(shù)與客服溝通，都將大大提升申訴成功率。正常情況下，持之以恒地電話聯(lián)系，成績可在一周至一個月左右解hold，考生拿回本該屬于自己的考試成績。

【微語】留學(xué)是成就夢想的起點，迎接未來的挑戰(zhàn)。