托福ets電話是考生聯(lián)系ets核查成績(jī)的主要途徑。當(dāng)托福家考成績(jī)被hold時(shí)，多數(shù)情況下只有通過電話溝通，才能加速解hold并拿回本該屬于自己的考試成績(jī)。本文通過多個(gè)真實(shí)案例，總結(jié)了考生在家考被hold后，與ets客服電話溝通的技巧、話術(shù)，以及整個(gè)申訴流程，旨在幫助更多遭遇類似情況的考生盡快拿回成績(jī)。

ets公布的客服電話和工作時(shí)間

ets公布的客服電話主要有兩個(gè)，一個(gè)是1-609-771-7100，另一個(gè)是1-877-863-3546。這兩個(gè)電話所對(duì)應(yīng)的工作時(shí)間均為美國(guó)東部時(shí)間周一至周五的上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)45(節(jié)假日除外)。若遇到托?？荚嚦煽?jī)方面的問題，尤其是考試成績(jī)被hold的情況，ets推薦直接聯(lián)系他們考試誠(chéng)信辦公室(Office of Testing Integrity，OTI)，該部門的客服電話是1-609-406-5430，工作時(shí)間為周一至周五的東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上午7點(diǎn)30到下午5點(diǎn)30。

詳細(xì)介紹語音操作流程

首先撥打客服電話1-609-406-5430或1-609-406-5444，這兩個(gè)號(hào)碼效果相同。接通后按語音提示按“2”，代表要查詢托福成績(jī)相關(guān)問題。再按一次“2”，進(jìn)入等待時(shí)間。這時(shí)會(huì)放一段音樂，通常會(huì)有一個(gè)預(yù)估等待時(shí)間的語音提示，但預(yù)估時(shí)間不靠譜，需要耐心等待實(shí)際接線。在等待過程中，會(huì)有3段不同的語音循環(huán)提示:1提醒客服馬上為你服務(wù);2讓你繼續(xù)等待，客服正忙;3讓你選擇留言。這些提示都可暫時(shí)忽略。最后客服突然接入，直接要求提供ETS ID和hold考試的日期。提供信息后通常再等3分鐘左右，客服才會(huì)回來說明考試被hold的原因和預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。

電話等待過程的心得

電話等待時(shí)間存在很大不確定性，有的只需10幾分鐘，有的則需要waitFor一個(gè)小時(shí)以上。所以一定要有足夠的心理準(zhǔn)備和耐心。無論人工語音提示的approximate wait time是多少，都不能完全相信。放音樂的過程中也不要輕易放棄，因?yàn)橥蝗痪涂赡芙油āＨ绻龅焦?jié)假日，接通可能性會(huì)降低，最近的工作日再試一次效果會(huì)好很多。而在工作日的美國(guó)東部工作時(shí)間撥打，通常能更快接通。

考生需要提前準(zhǔn)備的信息清單

打電話前，考生需要準(zhǔn)備好以下信息，以便客服快速查詢:
1)ETS ID: 打開ets主頁個(gè)人中心可找到的一串包含數(shù)字和字母的賬號(hào)信息。
2)Hold考試的預(yù)約號(hào)(Appointment Number): 10位純數(shù)字組成的編號(hào)。
3)護(hù)照號(hào)和身份證號(hào): 客服可能會(huì)要求核實(shí)身份信息。
4)足夠的等待時(shí)間: 連接客服前準(zhǔn)備等待長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)。
5)申訴所需的文件: 對(duì)hold原因的申辯材料，如監(jiān)考錄像、監(jiān)考報(bào)告等。
提前準(zhǔn)備這些信息，將大大節(jié)省寶貴的查詢和溝通時(shí)間，提高解決效率。

托福成績(jī)hold解hold的具體話術(shù)和技巧

如果hold原因?yàn)槌Ｒ?guī)抽查，沒有發(fā)現(xiàn)明確的作弊行為，可使用如下話術(shù):
第一句話強(qiáng)調(diào)ddl壓力，稱ets的hold嚴(yán)重影響后續(xù)申請(qǐng)，希望盡快解hold。部分客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系analyst提供幫助。
第二句道出hold考試并無作弊情形，成績(jī)被無故取消不合規(guī)程，并表明將向有關(guān)部門投訴。部分客服會(huì)表示聯(lián)系analyst加速程序。
以禮貌而堅(jiān)決的態(tài)度陳述，既能爭(zhēng)取到幫助，又不會(huì)引起客服反感。如果確有作弊嫌疑，則直接要求取消本次成績(jī)較為穩(wěn)妥。

家考hold考試成績(jī)解hold的時(shí)間范圍

正常hold解hold時(shí)間約為7-10個(gè)工作日，部分復(fù)雜案例最長(zhǎng)可達(dá)1個(gè)月。重點(diǎn)是要堅(jiān)持不斷地打電話詢問和催促，單純通過郵件反饋的效果很差。此外，可利用工作日和客服值班時(shí)間的差異加快進(jìn)度。即根據(jù)客服反饋的解hold日期提前1-2天主動(dòng)電詢，避開美國(guó)節(jié)假日帶來的延遲。如果歷經(jīng)周折終于拿回了本屬于自己的成績(jī)，也可反饋一些違規(guī)監(jiān)考官的問題，幫助ets改進(jìn)家考體驗(yàn)。

綜上所述，托福家考成績(jī)被hold后，撥打托福ets客服電話是獲取有效幫助的最佳途徑。充分準(zhǔn)備考生信息，按提供流程操作，耐心等待接聽，運(yùn)用合適話術(shù)與客服溝通，都將大大提升申訴成功率。正常情況下，持之以恒地電話聯(lián)系，成績(jī)可在一周至一個(gè)月左右解hold，考生拿回本該屬于自己的考試成績(jī)。

【微語】留學(xué)是成就夢(mèng)想的起點(diǎn)，迎接未來的挑戰(zhàn)。