什么是設(shè)計思考？宏觀的來看，設(shè)計思考存在著一個通用(universal)的流程，也就是設(shè)計師解決問題的邏輯。它沒有明確的定義或理論架構(gòu)，它代表的是一種概念、態(tài)度。有別于分析式思考 (Analytical Thinking)與直覺式思考(Intuitive Thinking)，設(shè)計思考巧妙地介于兩者之間。
為了將這樣的概念應(yīng)用于解決各個領(lǐng)域的問題，設(shè)計師們于是利用長久以來所研究的設(shè)計理論或是藉由實務(wù)所累積的經(jīng)驗法則，把這個抽象的概念具像化，讓大家可以簡單、清楚地了解，這就是設(shè)計思考流程(Design Thinking Process) 。
設(shè)計思考不是只有固定的一種設(shè)計流程，或是某一種特定的設(shè)計方法論才是真正的設(shè)計思考，所有的流程或方法都沒有絕對的好壞，也沒有一套固定的組合可以解決所有的問題。

設(shè)計思考的特性
既然設(shè)計思考流程是一套方法的集合，他所被應(yīng)用的形式就絕對不會只是一種。因為不同的設(shè)計目的和情境有不同的方法應(yīng)用、命名邏輯、或是流程安排。但是他們基本上擁有一些相似的特性與精神，這些創(chuàng)新的方法及其應(yīng)用，都可以被廣義的定義為設(shè)計思考流程。

以人為中心
設(shè)計行為緣自于解決需求或是改善現(xiàn)況，有別于以往對于設(shè)計就是美工的錯誤觀念，它是一個以用戶的需求為核心價值的設(shè)計方法，從觀察使用者行為，發(fā)掘使用者需求，到測試使用者喜好，都是以人為出發(fā)點去探討產(chǎn)品或服務(wù)與人的關(guān)系、人與人的關(guān)系、人與環(huán)境的關(guān)系、以及產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系。

開放、輕松，碰撞創(chuàng)意
創(chuàng)意常常是天外飛來一筆，但也并不是無跡可尋。設(shè)計思考存在的目的，有很大的一部分就是透過流程來引導(dǎo)創(chuàng)意。
在創(chuàng)意產(chǎn)生之前，時常需要透過各種方法來整理歸納用戶信息以及合成(Synthesize)團體的洞見與想法，相信體驗過的人都知道這是一段相當(dāng)糾結(jié)的過程，因為它不一定會有明確的因果關(guān)系和理性的邏輯程序來依循，若是過于理性思考，必定會掉入剪不斷理還亂的泥淖之中。
因此，在流程設(shè)計和氣氛營造上必須朝著輕松、開放的方向前進(jìn)，甚至是在游戲中去不斷地嘗試，才能有更大的機會逼出創(chuàng)意。切記，在設(shè)計思考的世界里，沒有絕對的是非對錯，每個想法都很有可能堆棧或碰撞出新的機會。

充分運用收斂與發(fā)散的思維
收斂與發(fā)散思維若是運用得宜，可以在不同的設(shè)計時間中幫助我們思考，并且探索更多的可能性。舉例來說，在執(zhí)行使用者研究時，可以發(fā)散地全方位探索各種行為與想法，廣泛且大量地搜集信息。
接著，再將這些信息透過各種方法收斂定義出問題點。然后根據(jù)這些收斂出來的問題，發(fā)散地進(jìn)行腦力激蕩，尋求各式各樣的解決方案。

讓跨領(lǐng)域團隊運作
設(shè)計思考的方法常常被應(yīng)用在復(fù)雜的商業(yè)或社會問題，而這樣的問題很難僅靠個人或單一的專業(yè)領(lǐng)域來解決。因此，在實做設(shè)計思考的方法時，往往是由跨領(lǐng)域的團隊組成。
跨領(lǐng)域的組成雖然能夠讓團隊有更全面的思維及更多元的激蕩，相對地在溝通合作上也會面臨更大的挑戰(zhàn)。設(shè)計思考所扮演的角色，就好像是一種共通的語言，讓設(shè)計師、工程師、管理師在同一個頻道，用同一種語言溝通。

做多過于想，聽多過于說
設(shè)計思考的每一個步驟，都必須用行動來實踐。與其絞盡腦汁的設(shè)想需求，不如走進(jìn)場域，直接尋找或者觀察使用者，并且快速地將想法實做成簡易的原型(prototype) 。
與其說服他們產(chǎn)品的功能有多好，不如以初學(xué)者的思維(Beginner’s mind)向他們請教。使用者才是專家，這也是設(shè)計思考非常強調(diào)的一點，務(wù)必謹(jǐn)記在心！

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