什么是設(shè)計(jì)思考？宏觀的來看，設(shè)計(jì)思考存在著一個(gè)通用(universal)的流程，也就是設(shè)計(jì)師解決問題的邏輯。它沒有明確的定義或理論架構(gòu)，它代表的是一種概念、態(tài)度。有別于分析式思考 (Analytical Thinking)與直覺式思考(Intuitive Thinking)，設(shè)計(jì)思考巧妙地介于兩者之間。
為了將這樣的概念應(yīng)用于解決各個(gè)領(lǐng)域的問題，設(shè)計(jì)師們于是利用長久以來所研究的設(shè)計(jì)理論或是藉由實(shí)務(wù)所累積的經(jīng)驗(yàn)法則，把這個(gè)抽象的概念具像化，讓大家可以簡(jiǎn)單、清楚地了解，這就是設(shè)計(jì)思考流程(Design Thinking Process) 。
設(shè)計(jì)思考不是只有固定的一種設(shè)計(jì)流程，或是某一種特定的設(shè)計(jì)方法論才是真正的設(shè)計(jì)思考，所有的流程或方法都沒有絕對(duì)的好壞，也沒有一套固定的組合可以解決所有的問題。

設(shè)計(jì)思考的特性
既然設(shè)計(jì)思考流程是一套方法的集合，他所被應(yīng)用的形式就絕對(duì)不會(huì)只是一種。因?yàn)椴煌脑O(shè)計(jì)目的和情境有不同的方法應(yīng)用、命名邏輯、或是流程安排。但是他們基本上擁有一些相似的特性與精神，這些創(chuàng)新的方法及其應(yīng)用，都可以被廣義的定義為設(shè)計(jì)思考流程。

以人為中心
設(shè)計(jì)行為緣自于解決需求或是改善現(xiàn)況，有別于以往對(duì)于設(shè)計(jì)就是美工的錯(cuò)誤觀念，它是一個(gè)以用戶的需求為核心價(jià)值的設(shè)計(jì)方法，從觀察使用者行為，發(fā)掘使用者需求，到測(cè)試使用者喜好，都是以人為出發(fā)點(diǎn)去探討產(chǎn)品或服務(wù)與人的關(guān)系、人與人的關(guān)系、人與環(huán)境的關(guān)系、以及產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系。

開放、輕松，碰撞創(chuàng)意
創(chuàng)意常常是天外飛來一筆，但也并不是無跡可尋。設(shè)計(jì)思考存在的目的，有很大的一部分就是透過流程來引導(dǎo)創(chuàng)意。
在創(chuàng)意產(chǎn)生之前，時(shí)常需要透過各種方法來整理歸納用戶信息以及合成(Synthesize)團(tuán)體的洞見與想法，相信體驗(yàn)過的人都知道這是一段相當(dāng)糾結(jié)的過程，因?yàn)樗灰欢〞?huì)有明確的因果關(guān)系和理性的邏輯程序來依循，若是過于理性思考，必定會(huì)掉入剪不斷理還亂的泥淖之中。
因此，在流程設(shè)計(jì)和氣氛營造上必須朝著輕松、開放的方向前進(jìn)，甚至是在游戲中去不斷地嘗試，才能有更大的機(jī)會(huì)逼出創(chuàng)意。切記，在設(shè)計(jì)思考的世界里，沒有絕對(duì)的是非對(duì)錯(cuò)，每個(gè)想法都很有可能堆?；蚺鲎渤鲂碌臋C(jī)會(huì)。

充分運(yùn)用收斂與發(fā)散的思維
收斂與發(fā)散思維若是運(yùn)用得宜，可以在不同的設(shè)計(jì)時(shí)間中幫助我們思考，并且探索更多的可能性。舉例來說，在執(zhí)行使用者研究時(shí)，可以發(fā)散地全方位探索各種行為與想法，廣泛且大量地搜集信息。
接著，再將這些信息透過各種方法收斂定義出問題點(diǎn)。然后根據(jù)這些收斂出來的問題，發(fā)散地進(jìn)行腦力激蕩，尋求各式各樣的解決方案。

讓跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
設(shè)計(jì)思考的方法常常被應(yīng)用在復(fù)雜的商業(yè)或社會(huì)問題，而這樣的問題很難僅靠個(gè)人或單一的專業(yè)領(lǐng)域來解決。因此，在實(shí)做設(shè)計(jì)思考的方法時(shí)，往往是由跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)組成。
跨領(lǐng)域的組成雖然能夠讓團(tuán)隊(duì)有更全面的思維及更多元的激蕩，相對(duì)地在溝通合作上也會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)思考所扮演的角色，就好像是一種共通的語言，讓設(shè)計(jì)師、工程師、管理師在同一個(gè)頻道，用同一種語言溝通。

做多過于想，聽多過于說
設(shè)計(jì)思考的每一個(gè)步驟，都必須用行動(dòng)來實(shí)踐。與其絞盡腦汁的設(shè)想需求，不如走進(jìn)場(chǎng)域，直接尋找或者觀察使用者，并且快速地將想法實(shí)做成簡(jiǎn)易的原型(prototype) 。
與其說服他們產(chǎn)品的功能有多好，不如以初學(xué)者的思維(Beginner’s mind)向他們請(qǐng)教。使用者才是專家，這也是設(shè)計(jì)思考非常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，務(wù)必謹(jǐn)記在心！

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